よくあるご質問 (FAQ)

現在のお客様のアカウントステイタスがトライアルの場合、出金先銀行口座の登録には各種証明書の提出が必要です。

クライアントメニュー「ご登録情報・設定」ページにて、各種証明書（本人確認・現住所確認資料）の資料提出をお願いいたします。

出金リクエストから着金までにかかる日数の目安は、通常３営業日（土日祝日を除く）程度です。 出金リクエストの翌営業日にbitwallet側で処理手続きを行います。登録銀行口座によって着金までにかかる日数は異なります。

なお、出金リクエスト日より1ヶ月以内にカード決済（またはちょコムeマネー）がある場合には、ご指定銀行口座への送金まで適切なお時間をいただいております。その場合は担当者よりご連絡いたします。

お手続きは順次行っております。通常、土日祝日を除く24時間以内の処理が目安となりますが、混雑状況によってはお待たせすることがございます。あらかじめご了承ください。
なお情報に不備が見つかった場合は、サポートデスクよりメールにてご連絡します。お送りするメール内容のご確認をお願いいたします。

残高全額を出金する場合は、出金手数料を引いた金額を出金金額にご入力ください。
手数料につきましては、次のリンク先をご覧ください。

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