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不正取引の防止にご協力ください

防止方法・連絡先

  • 不正なカード取引とは何ですか?

    不正なカード取引とは、お客様が行わなかった取引、または、お客様の同意なしに行われた取引です。不正取引の多くは、クレジットカードの紛失・盗難、また、カード情報が盗取されることにより発生します。

    bitwalletは不正取引を重大な犯罪と考えており、すべてのお客様に不正取引の防止にご理解とご協力をお願いしています。

    連絡先情報

    身に覚えのない取引や不正取引の疑いがあるなどのご相談は、
    電話またはメールでご連絡をお願いいたします。

    bitwallet カスタマーサポート
    電話 03-6893-0958
    対応時間:月〜金曜日 9:00〜18:00
    メール compliance@bitwallet.com

    ※公休日中はご返事が若干遅れる場合がございますので、予め了承お願いいたします。
    ※年末年始は、弊社営業カレンダーに基づきます。

  • 不正取引の防止

    • safety

      アカウントの安全

      • お客様のbitwalletアカウントには「2段階認証」(2FA)を設定してください。2段階認証の設定方法については、こちらをご確認ください。
      • お客様個人のメールアドレスおよびbitwalletアカウントを第三者と共有しないでください。
      • お客様のアカウントへのアクセスや運用を、第三者に許可しないでください。
      • ご自身で利用される口座以外の、第三者のための口座の開設をしないでください。
      • ご登録いただいているご本人様以外の方からの入金はご遠慮ください。
      • なりすましによる口座開設を防ぐため、第三者に個人情報を提供しないでください。
    • safety02

      クレジットカードの保護

      • クレジットカードを紛失した場合は、速やかにカード会社に連絡し、直ちに利用を停止してください。
      • 利用明細から取引状況をこまめに確認してください。
      • お客様のクレジットカードの詳細情報を第三者と共有しないでください。
      • お客様以外の名義のクレジットカードでのお取引はしないでください。
      • お客様名義のクレジットカードのご使用を第三者に許可しないでください。

    不正取引の防止のために、お客様のカード情報は共有しないことを強くお勧めいたします。

  • 不正取引をいつ報告すべきですか?

    不正取引を報告する前に、以下の事例をご参照ください。

    • when01

      クレジットカードを紛失していませんか?

      クレジットカードを紛失していないか、再度ご自身の持ち物を確認してください。

    • when02

      お客様のご家族がお客様のクレジットカードを使用していませんか?

      クレジットカード所有者のご家族によるカード使用の事例が多数ございます。

    • when03

      ご利用中のサービスについて、口座自動引き落としではありませんか?

      年会費などが自動更新により口座引き落としで請求される事例があります。詳細情報についてはお客様のサービスプロバイダーにご確認ください。

    • when04

      請求書の内容に関して、お客様が支払った相手先のマーチャントに確認してください。

      お客様の最近の購入記録から、お客様宛ての請求書に記載された品目をご確認ください。請求書や取引内容は、郵送やメールで通知されることが一般です。ご確認ください。

    • when05

      別名称での請求書の場合、事例1:商品名等

      店名ではなく、提供する品目名などを表示するマーチャントがあります。
      例:「Flash Fashion」という店名のオンラインファッションストアが、お客様のカード明細書では「カーディガン/ブラウス/ジーンズ」という品目名で表示される場合があります。

    • when06

      別名称による請求書の場合、事例2:会社名表示

      店名の代わりに会社名が請求書に表示されるマーチャントがあります。
      例:お客様のカード明細書では、「Flash Fashion」という店名に代わり、「fashion store Pte Ltd」という会社名で表示される場合があります。

  • カード所有者のよくある間違い

    報告事例の中には、カード所有者のご家族や知人によるお取引で不正利用ではない事例も多く含まれます。
    当社へのご連絡前に、カード利用状況をご家族分もあわせてご確認ください。

  • 当社に連絡する前に上記の状況をご確認ください。

    お客様のクレジットカードの違法な使用が判明した場合、当社はただちに取引を停止いたします。

    上記参考事例に該当せず、ご自身の状況を確認できない場合には、当社に直ちにご連絡ください。

    bitwalletチームは、お客様のアカウントと取引の安全を確保するよう尽力しています。

  • 不正取引に関する報告事例がございましたら、ご連絡をお願いいたします。

    お問い合わせ

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