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よくあるご質問(FAQ)

bitwalletによく寄せられるご質問をFAQ形式でご紹介

bitwallet よくあるご質問(FAQ)

bitwalletについて、よくある質問をQ&A形式でご覧いただけます。

注目のご質問 (FAQ)

  • 着金予定日になっても、指定した出金先銀行口座に着金されません

    銀行により着金のお時間が異なります。正確な着金時間のご案内が難しい点、ご容赦くださいますようお願いいたします。
    予定日に着金が確認できない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

  • 新規ウォレット開設の際に提出が必要な証明書は何ですか

    本人確認資料(顔写真付き本人確認資料・セルフィ―)、現住所確認資料のご提出が必要です。

    【顔写真付き本人確認資料】

    • 運転免許証:表面と裏面の2点をご提出ください
    • パスポート(旅券):顔写真とサインのあるページご提出ください
    • マイナンバーカード:表面と裏面の2点をご提出ください

    【セルフィー】

    • ご本人の顔が一つの画像の中に納まるよう撮影されているもの
    • 画面の案内に従ってご自身のお顔を撮影したもの

    【現住所確認書類】

    • 公共料金の請求書・領収証
    • 各種銀行・クレジットカード会社の利用明細書・請求書
    • 住民票の写し
    • 印鑑登録証明書
    • 納税証明書

    詳しくは「新規ウォレット開設方法」の「各種証明書」をご覧ください。

  • 銀行入金はいつ反映されますか

    銀行営業時間内であれば、最短50分で反映されます。なお、送金元名義などの情報が一致しないと、入金処理は保留となります。

  • カード入金でエラーになる原因は何ですか

    クレジット/デビットカードによる入金手続きの際、表示されたエラーメッセージの内容にお心当たりがない場合は、ご利用のクレジット/デビットカード会社様へお問い合わせください。エラーが複数回続くとアカウントにロックがかかることがございます。その場合は、お手数ですがサポートデスクまでご連絡ください。

  • パーソナル(個人)アカウントの口座開設に年齢制限はありますか

    口座開設は満20歳以上のお客様に限らせていただいております。
    未成年の方はご登録できません。

  • アカウントステイタスとは何ですか

    アカウントステイタスとは、お客様のご利用状況と各種資料提出の有無により、ご利用可能なサービスの範囲を拡張する制度です。ご利用実績にあわせてステイタスが段階的にアップします。ご利用実績の多いお客様は、ご出金手数料が最大50%割引となります。詳しくは、次のリンク先をご覧ください。

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