FAQ | bitwallet™

বিভাগ অনুসারে প্রশ্ন নির্বাচন করুন

হাইলাইটেড প্রশ্ন (FAQ)

একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য একটি বয়স সীমা আছে?

শুধুমাত্র 20 বছর বা তার বেশি বয়সী গ্রাহকরা একটি অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্য৷
অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন করার অনুমতি নেই।

একটি নতুন মানিব্যাগ খোলার সময় আমাকে কোন নথি জমা দিতে হবে?

শনাক্তকরণ নথি (ছবির শনাক্তকরণ এবং সেলফি) এবং বর্তমান ঠিকানা যাচাইকারী নথি জমা দিতে হবে।

[ছবি সহ শনাক্তকরণ নথি]

ড্রাইভিং লাইসেন্স: কার্ডের সামনে এবং পিছনে জমা দিন
পাসপোর্ট: আপনার ছবি এবং স্বাক্ষর সহ পৃষ্ঠাটি জমা দিন
আমার নম্বর কার্ড: কার্ডের সামনে এবং পিছনে জমা দিন

[সেলফি]

আপনার মুখ একটি একক ছবিতে ক্যাপচার করা আবশ্যক
অন-স্ক্রীন নির্দেশাবলী অনুসরণ করে আপনার মুখের একটি ছবি তোলা

[বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ]

ইউটিলিটি বিল এবং রসিদ
ব্যাঙ্ক/ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির বিবৃতি এবং চালান
আবাসিক শংসাপত্রের অনুলিপি
সীলমোহর নিবন্ধনের শংসাপত্র
কর প্রদানের শংসাপত্র

একটি নতুন ওয়ালেট খোলার পরে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া সামগ্রীর বিশদ বিবরণ পাওয়া যাবে।

প্রাপ্তির প্রত্যাশিত তারিখে তহবিলগুলি নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে আসেনি।

পেমেন্ট আসার সময় ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে তহবিলের সঠিক আগমনের সময় প্রদান করা কঠিন।
আপনি নির্ধারিত তারিখে আপনার অর্থপ্রদানের প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে অক্ষম হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা ডেস্কে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ ফর্মের জন্য এখানে ক্লিক করুন

আমানত প্রতিফলিত হয় না

ব্যাংক খোলার সময় প্রথম দিকে 15 মিনিটের মধ্যে আমানত প্রতিফলিত হয়, কিন্তু যদি রেমিট্যান্স উৎসের নাম আমাদের দ্বারা নির্দিষ্ট করা নামের সাথে মেলে না, তবে আমানত প্রক্রিয়াকরণের জন্য রাখা হবে।
রেমিট্যান্স উৎসের নাম ভুল হলে, অনুগ্রহ করে পূরণ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংযুক্ত করুন যাতে আমানতের প্রতিফলন ব্যাঙ্ক আমানতের অনুরোধ ফর্ম ব্যবহার করে। আমরা নিশ্চিতকরণের পরে আপনার অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করব।

ব্যাঙ্ক আমানত অনুরোধ ফর্ম প্রতিফলন জন্য এখানে ক্লিক করুন

আমি আমার ডিভাইস আপগ্রেড করতে যাচ্ছি. আমাকে অনুসরণ করতে হবে এমন কোন পদ্ধতি আছে কি?

একটি নতুন ডিভাইসে স্যুইচ করার আগে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য (ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা এবং 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেটিংস) পরীক্ষা করুন। আপনার নিবন্ধিত তথ্য আপ-টু-ডেট না হলে, আপনি একটি নতুন ডিভাইসে স্যুইচ করার পরে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে পারবেন না। এছাড়াও, অনুগ্রহ করে আপনার 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ নতুন ডিভাইসে স্থানান্তর করুন যখন পুরানো ডিভাইসটি এখনও ব্যবহারযোগ্য।
কিভাবে 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ স্থানান্তর করতে হয় তার বিস্তারিত জানার জন্য, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত লিঙ্কটি দেখুন।

কিভাবে 2-পদক্ষেপ যাচাইকরণ স্থানান্তর করতে হয় তা জানতে এখানে ক্লিক করুন

আমি আমার 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ অ্যাপ মুছে ফেলেছি এবং আর লগ ইন করতে পারছি না।

যদি আপনার কাছে QR কোড বা অ্যাকাউন্ট কী থাকে যা আপনি 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট আপ করার সময় ব্যবহার করেছিলেন, আপনি নিজেই এটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন। অনুগ্রহ করে 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ অ্যাপটি আবার ডাউনলোড করুন এবং প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন। যদি আপনার কাছে সেগুলির একটিও না থাকে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমাদের সহায়তা ডেস্ক 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেটিং অক্ষম করে।