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プライバシーポリシー

個人情報の取り扱い方法など

プライバシーポリシー

  • プライバシーポリシー 総則

    私どもは以下に掲げた事項を常に念頭に置き、お客様の個人情報保護に万全を尽くしてまいりますことをここに宣言いたします。

    • お客様、お取引先様、弊社従業員の個人情報について、「個人情報管理責任者」を設置し、 常に社員教育の徹底・内部統制の向上・システムセキュリティの向上を図ることにより、お客様の情報を厳重に保護いたします。
    • お客様から情報を頂戴し使用する場合は、カード決済に付随する各種サービスの提供や適正な与信審査及び業務管理のために、 bitwalletユーザー規約、各種約款に明記した範囲内において最小限にとどめると共に、範囲を越えた取得・利用・提供は行いません。 また、そのために必要な措置を講じることと致します。
    • お客様へのサービスや利便性の向上を図るため、上記の範囲においてカード会社などの提携する関連企業にお客様の情報を提供したり 預けたりする場合がありますが、その場合は十分な個人情報の保護水準にある企業を選定し実施いたします。
    • お客様の情報を常に最新かつ正確な状態で管理するよう努めます。また、お客様の利益を保護するために、お客様のお申し出に基づき、 適切な本人確認を行ったうえで、開示請求にお応えし、その結果万が一誤った情報があれば迅速に訂正いたします。
    • 個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などの脅威に対して安全対策を講じます。 脅威が顕在化した場合には、安全対策の是正に努めます。
    • メールの送付について 私どもはお客様に、お役に立つ様々な情報をメール等(郵送によるお手続も含む)でご案内する場合があります。ご希望にならないお客様には、停止のお申し出に迅速に対応致します。
    • システム面でのセキュリティ対策 ファイヤーウォールの導入し外部からの不正進入を防止します。 個人情報のデータ通信においては、SSL暗号化技術及び独自の暗号化技術を併用し、サーバーは警備員が24時間常駐する施錠管理されたデータセンタ内でフル監視いたします。またカード情報などの決済情報はすべて暗号化してデータベースに保管します。
    • 当社は、個人情報の取扱いに関する法令、指針その他の規範を遵守し、「個人情報保護マネジメントシステム」を継続的に見直し、改善・運用していきます。
    • 私どもは定期的に監査を行い、プライバシーポリシーを実践遵守することに万全を尽くします。
  • プライバシーポリシー

    本プライバシーポリシーでは、お客様の個人情報が弊社においてどのように収集、保存、利用および保護されるのかについてご説明します。 お客様は、弊社ウェブサイトおよびすべての関連するサイト、アプリケーション、サービス上で提供する弊社の製品、サービス、コンテンツ、機能、技術、あるいは機能性(総称して「bitwalletサービス」という)について、新規登録、アクセス、または利用する時点で、本ポリシーに同意し、個人情報の収集、保存、および利用を承諾したことになります。 契約による別段の合意がない限り、本プライバシーポリシーは、bitwalletユーザー(取引または業務の過程においてbitwalletサービスを使用する者を含むがこれに限らない)によるbitwalletサービスの利用を規定するものです。弊社は、弊社ウェブサイトに「改訂版」を掲載することによって、いつでも本「プライバシーポリシー」を改定することができるものとします。 改訂版は、公表された発効日をもって有効になります。 また、改訂版に重要な変更が含まれる場合は、変更の少なくとも 15 日前に、弊社ウェブサイトの「ポリシーの更新」ページに掲載することによってお客様にお知らせします。 この15日の予告期間が終了した時点で、本プライバシーポリシーのすべての変更点に対する明示的な同意が得られたものとします。

  • ユーザー情報の収集

    お客様がbitwalletサービスを使用すると、IPアドレスと、ご使用のブラウザのタイプやbitwalletウェブサイトでアクセスしたページなどの標準的なログ情報が収集されます。

    bitwalletサービスを使用すると、次のような情報が収集されます。

    • 連絡先情報 - 名前、住所、電話番号、メールアドレス、およびその他の類似情報
    • 財務情報 - お客様がアカウントにリンクした、またはbitwalletサービスを使用する時に提示したクレジットカード番号

    お客様によるbitwalletサービスの利用を承認する前に、弊社は、生年月日、身分証明書番号、国籍、その他の身元確認情報など、お客様の身元または住所を確認したりリスクを管理したりするための追加情報の提出をお願いする場合があります。また、信用調査所や身元確認サービスなどの第三者からお客様に関する情報を入手する場合もあります。

    お客様がbitwalletサービスを利用している間、弊社はお客様の取引、ウェブサイトでのその他のアクティビティ、またはbitwalletサービスの利用についての情報を収集します。また、不正防止の目的で、お客様のコンピュータやその他のアクセス機器についての情報を収集する場合があります。

    お客様がbitwalletのモバイルアプリをダウンロードまたは使用する際やbitwalletのモバイル向けサイトのいずれかにアクセスする際、bitwalletはお客様の位置およびモバイル端末に関する情報(端末の固有識別子を含む)を受信することができます。bitwalletは、これらの位置情報に基づくサービス、たとえば広告、検索結果、その他のカスタマイズされたコンテンツなどを提供するため、この情報を使用することができます。多くのモバイル端末では、端末側の設定メニューで位置情報サービスの管理や無効化を行うことができます。端末の位置情報サービスを無効にする方法についてご質問がある場合は、ご契約のモバイルサービス事業者またはお使いの端末のメーカーにお問い合わせください。

    お客様が、弊社に対して、ソーシャルメディアサイト(たとえばFacebookやTwitter)などのサードパーティにより保存された一定の個人情報へのアクセスを提供するよう選択する場合があります。弊社が受け取る情報はサイトにより異なり、そのサイトによって管理されています。サードパーティにより管理されたアカウントをお客様のbitwalletアカウントに関連付け、bitwalletにその情報へのアクセスを承認することにより、お客様は、bitwalletがその情報を本プライバシーポリシーに従い、収集、保存、使用することに同意されたことになります。

    つまり弊社は、お客様から追加情報を収集したり、その他の情報源からお客様に関する追加情報を収集したりすることができます。その他の情報源とは、弊社のカスタマーサービスチームにいただいたご連絡、調査にご協力いただいた際の回答、bitwalletのグループ会社やその他の会社の社員との会話(各社のプライバシーポリシーおよび適用法に基づく)、お客様が(一部または全体を)管理していると考えられる理由のあるその他のアカウントなどです。また、品質や教育的な目的、あるいはセキュリティのため、お客様との電話での会話はモニターまたは録音されます。bitwalletとのコミュニケーションにより、お客様は、そのコミュニケーションが、追加の通知または警告なく聞かれる、モニターされるまたは録音される可能性があることに同意するものとします。

  • 機微(センシティブ)情報の取り扱い

    bitwalletサービスを使用すると、次のような情報が収集されます。

    • 法令等に基づく場合
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
    • 相続手続による権利義務の移転等の遂行に必要な限りにおいて、機微(センシティブ)情報を取得、利用または第三者提供する場合
    • bitwalletの適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲で機微(センシティブ)情報を取得し、利用し、または第三者提供する場合
    • 機微(センシティブ)情報である生体認証情報を本人の同意に基づき、本人確認に用いる場合
  • Cookieの使用

    Cookie、Webビーコン、ローカルストレージ、および類似の技術: お客様が弊社ウェブサイトにアクセス、またはbitwalletサービスを利用すると、弊社(弊社と提携する企業も含む)がお客様のコンピュータまたはほかの機器に小さいデータファイルを作成します。これらのデータファイルは、Cookie、ピクセルタグ、「Flash Cookie」、またはお客様のブラウザまたは関連するアプリケーションから提供されるほかのローカルストレージ(総称して「Cookie」という)である場合があります。弊社は、Cookieを、お客様を弊社顧客として認識する、お客様の用途に合わせたbitwalletサービス、コンテンツおよび広告を提供する、販促効果を測定する、お客様のアカウントのセキュリティが危険にさらされていないことを確認する、リスクを軽減し不正使用を回避する、弊社サイトおよびbitwalletサービス全体の信頼性と安全性を高める目的で使用します。

    bitwalletのCookieは、お使いのブラウザまたはブラウザのアドオンが許可すれば拒否することができますが、不正防止またはbitwalletが管理するウェブサイトのセキュリティ確保のためにbitwalletのCookieが必要な場合はこの限りではありません。但し、Cookieを拒否した場合、bitwalletのウェブサイトおよびサービスのご利用が妨げられる可能性があります。

  • 個人情報の保護と保管

    本プライバシーポリシーでは、「個人情報」という語により、特定の個人に関連し、その個人を識別するために使用できる情報を表します。特定のユーザーを識別しないよう匿名化されている情報を含んでいる場合は個人情報とみなしません。

    弊社は、シンガポールにある弊社のコンピュータや、世界各地のさまざまなカスタマーサービスセンターおよび運用サポートセンターのコンピュータでお客様の個人情報を保存および処理します。また、物理的、電子的、手続き的な安全対策を実施してお客様の個人情報を保護します。弊社では、ファイアウォールやデータ暗号化などのコンピュータに関する安全対策を講じ、弊社建物およびファイルへの物理的アクセスを制御し、さらに、個人情報へのアクセスの許可は、担当職務を遂行するために当該情報を必要とする社員に限定しています。

  • 収集した個人情報の使用

    お客様の個人情報を収集する第一の目的は、安全で円滑な、そして効率の良い環境をそれぞれのお客様に合わせて提供することにあります。これを受けて、弊社はお客様の個人情報を次の目的で使用します。

    • 取引を実行し、お客様の取引に関する通知を送る。
    • アカウントの作成やパスワードのリセットなどの処理の際に身元確認を行う。
    • 異議の解決、手数料の収集、問題の解決を行う。
    • リスクを管理、あるいは不正またはその他の潜在的な禁止/違法行為を検知、防止、および/または是正する。
    • ポリシーや適用可能なユーザー規約の違反を検知、防止、または是正する。
    • お客様にカスタマーサービスを提供する。
    • お客様の使用体験をカスタマイズすることにより、bitwalletサービスを向上させる。
    • bitwalletサービスの実績を測定し、コンテンツおよびレイアウトを改善する。
    • bitwalletの情報技術基盤を管理および保護する。
    • お客様が指定した通信手段に基づいて、ターゲットマーケティングおよび広告の提供、サービス更新の提供、キャンペーンのお知らせの配布を行う。
    • 弊社のユーザー規約で承認されている条件で、お客様に対し、電話番号にお電話で、またはテキストメッセージ(SMS)、あるいはメールでご連絡する。
    • 信用度および支払い能力の審査を実施し、情報の正確さを比較検討して、第三者機関と共にそれを検証する。
  • マーケティング

    弊社は、お客様の明示的な同意なしに、お客様の個人情報を弊社グループ企業の各社以外の第三者に、それら第三者のマーケティング目的のために売却および貸与することはありません。弊社では、お客様の情報と、ほかの会社から収集した情報を1つにまとめ、その情報を利用して、個々のお客様の用途に合わせたbitwalletのサービス、コンテンツ、および広告を提供し、その品質・効果の向上に努めてまいります。

  • 他のbitwalletユーザーとの個人情報の共有

    支払いを処理するため、弊社は、お客様が支払いを行う個人または企業に、お客様の個人情報を伝える必要があります。お客様の連絡先情報および登録日付が、bitwalletを通じて取引するほかのbitwalletユーザーに提供されます。また、お客様がサードパーティを利用してbitwalletのサービスにアクセスする場合には、この情報およびほかの情報をそのサードパーティと共有する場合があります。お客様の同意がない限り、その第三者機関はbitwalletサービスを利用可能にする以外の目的でこの情報を利用することはできません。

    お客様が商品やサービスを購入し bitwallet を通じて支払う際、売り手との取引を完了できるよう、お客様の確認済みのクレジットカード請求先住所を売り手に提供することがあります。売り手は、お客様の同意がない限り、この情報を使用して自らのサービスを販売することはできません。

    弊社はマーチャントなどのサードパーティと連携し、お客様との間でbitwalletを使った支払いをやりとりできるようにしたり、bitwalletの使用が促進されるようにします。そのため、お客様からマーチャントへの支払いやサードパーティを介した支払いをしようとする際に、メールアドレスや携帯電話番号などのお客様に関する情報を弊社とサードパーティが共有する場合があります。これらの情報は、お客様がbitwallet会員であること、支払いの方法としてbitwalletを有効にできることを確認するために使用されます。

    ただし前述にかかわらず、bitwallet、またはbitwalletサービスを提供または使用するサードパーティを通じてお客様が支払いを行った相手に対して、クレジットカード番号が開示されることはありません。なお、お客様が明示的に許可した場合や、クレジットカード協会規則、有効な規制、または法執行機関の要求に従うため、あるいは法律により別途要求があり、継続中の法執行機関の調査に協力するため、情報開示を求められた場合は、この限りではありません。

  • 第三者との個人情報の共有

    弊社は、お客様の個人情報を次の第三者と共有する場合があります。

    • bitwalletグループ企業の各社と、お客様の情報を共有し、共同のコンテンツ、商品やサービス(登録、取引、カスタマーサービスなど)を提供します。また、違法な可能性のある行為や弊社ポリシーの違反の察知および防止、グループ企業各社の製品、サービス、およびコミュニケーションについての決定に役立てます。グループ企業各社は、お客様がサービスを要求した場合に限り、この情報を利用してお客様にマーケティングコミュニケーションをお届けします。
    • 合併または買収が行われた場合、弊社は、合併または買収を予定している企業に対して、お客様の個人情報に関する本プライバシーポリシーに従うことを要求します。お客様の個人情報が本プライバシーポリシーに反して利用される場合は、事前にお知らせいたします。
    • ただし個人情報は次の場合に法執行機関、政府機関、またはその他の第三者に共有されます。

      • 召喚令状、裁判所命令、またはこれに類する法的手続きにより、情報を開示せざるを得ない場合。
      • 法律やクレジットカード協会規則にしたがうため、情報を開示する必要がある場合。
      • 継続中の法執行機関の調査に協力している場合。
      • 身体的危害または経済的損失を回避するため、違法が疑われる行為を報告するため、またはユーザー規約の違反を調査するため、個人情報の開示が必要であると誠意を持って考えられる場合。
    • その他の外部の第三者に次の目的で共有されます。

      • 不正防止およびリスク管理: 不正の回避やリスクの評価・管理を行う。たとえば、お客様が、bitwalletサービスを利用し、弊社関連会社(以下「関連会社」といいます)で物品を売買する場合、不正取引からのお客様のアカウントの保護、アカウントで不正取引が検知された場合の警告、信用リスクの評価などのため、アカウント情報が共有されます。また、異議、クレーム、チャージバック、またはその他商品売買に関するシナリオに基づいて、bitwalletがお客様のアカウントに保留またはその他の制限を設定した場合、不正防止およびリスク管理のための取り組みの一環として、必要なアカウント情報が関連会社と共有されます。さらに、不正防止およびリスク管理の取り組みの一環として、bitwalletは、買い手または売り手を評価するプログラムの運用のため、アカウント情報を関連会社と共有する場合があります。
      • カスタマーサービス: アカウントの使用や異議解決のためのサポート(請求処理や取引関連)を含む、カスタマーサービスを提供するために共有されます。
      • 配送: bitwalletを使用した買い物の配送および関連サービスを提供するために共有されます。
      • 法令順守: マネーロンダリングとテロ資金供与の防止の検証義務に準拠します。
      • サービスプロバイダ: 契約サービスプロバイダが、不正防止、代金回収、マーケティング、カスタマーサービス、技術サービスなどの弊社の事業運営の一部を支援できるようにします。
    • お客様が情報の共有を許可した、または指示した第三者。

    これらの第三者は、個人情報の扱いに関する法律がお客様の国より緩やかな国に拠点を置いている場合がある点にご注意ください。

    サードパーティのウェブサイト上で直接、あるいはサードパーティのアプリケーションを介してbitwalletサービスを使用すると、そのウェブサイトまたはアプリケーション上で入力した情報(bitwalletサービスで直接入力したものではない)は、サードパーティのウェブサイトまたはアプリケーションの所有者との間で共有され、お客様の情報はサードパーティのプライバシーポリシーに従うことになります。bitwalletは、そのような第三者のコンテンツまたは情報の取り扱いについて責任を負いません。

  • 個人情報の海外への移転

    bitwalletは、データの保存場所にかかわらずお客様の個人情報を十分に保護し、欧州経済地域外を含む海外へのデータ移転の際に個人情報を適切に保護できるよう全力で取り組んでおります。

  • bitwalletでログインの使用

    bitwalletでログインは、お客様のインターネットでの使用体験を改善するために開発したツールです。bitwalletでログインは、サードパーティのウェブサイトを利用した場合のアカウント開設とログインプロセスをシンプルでより簡単にします。また、それらのサイトでのお客様の使用体験も向上します。

    bitwalletでログインでは、訪れるウェブサイトごとに複数のユーザー名とパスワードを作成する必要はなく、参加サイトに既存のbitwalletログイン情報でサインインすることができます。bitwalletでログインを利用されると、お客様はbitwalletでログイン同意画面またはお客様のbitwalletでログインのアカウント設定にリストされている情報を、弊社が参加ウェブサイトと共有することに同意されることになります。お客様がbitwalletにサードパーティのウェブサイトと共有することを許可する情報は、各サードパーティのサービス条件とプライバシー規約に基づきます。このため、お客様には各サードパーティのポリシーを確認されることをお勧めします。

  • 個人情報へのアクセスと変更

    お客様の個人情報は、アカウントにログインしてウェブサイトの「個人設定」セクションに移動することにより、いつでも確認および編集できます。お客様はbitwalletアカウントを解約することもできます。弊社はお客様のアカウントをデータベース内で「解約済み」とマークします。しかし、お客様のアカウントからの個人情報を、法律の要求に従って、または許されている範囲で、異議の解決、問題の解決、調査の援助、不正の防止、弊社ユーザー規約の執行、または他の処置をとるために一定期間保持する場合があります。

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