Questions fréquemment posées sur le bitwallet sous forme de questions et réponses.
14 Informations
Si le statut actuel de votre compte est Essai, vous devrez soumettre des documents de vérification pour enregistrer votre compte bancaire pour les retraits.
Veuillez soumettre les documents pour vérification (identification et preuve d’adresse actuelle) sur la page « Paramètres » du menu.
Le délai estimé entre la demande de retrait et la réception des fonds est généralement d'environ 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
Les demandes de retrait sont traitées par bitwallet le jour ouvrable suivant.
Le délai de réception du paiement dépend du compte bancaire enregistré.
De plus, si vous effectuez une transaction par carte de crédit (ou monnaie électronique Chocom) dans le mois suivant la date de demande de retrait, veuillez prévoir un délai approprié pour que les fonds soient transférés sur votre compte bancaire désigné. Dans ce cas, notre personnel vous contactera.
Les délais d’arrivée des paiements varient selon la banque. Veuillez noter qu'il est difficile de fournir une heure exacte d'arrivée des fonds.
Si vous ne parvenez pas à confirmer la réception de votre paiement à la date prévue, veuillez contacter notre service d'assistance.
Les procédures sont traitées de manière séquentielle. Normalement, notre objectif est de traiter votre commande dans les 24 heures, hors week-end et jours fériés, mais veuillez noter que vous devrez peut-être attendre en fonction du volume de demandes.
De plus, le service d'assistance vous contactera par e-mail si nous trouvons des informations incomplètes. Veuillez vérifier le contenu de l'e-mail que nous vous enverrons.
Si vous souhaitez retirer la totalité de votre solde, veuillez saisir le montant du retrait moins les frais de retrait.
Pour les frais, veuillez consulter le lien suivant.
