¿Cuánto tiempo tardan en aprobarse mis documentos de verificación?
Respondemos tan pronto como recibimos los documentos y el proceso de confirmación toma tan solo 30 minutos.
Es posible que tengamos que hacerle esperar dependiendo de la congestión del tráfico.
Por favor comprenda de antemano.
Además, el estado de su cuenta aumentará a Básico cuando se aprueben todos los documentos requeridos.
Si se encuentra alguna deficiencia, el servicio de soporte se comunicará con usted por correo electrónico. Por favor verifique el contenido y vuelva a enviar los documentos.
¿Qué documentos debo presentar al abrir una nueva billetera?
Se deberán presentar documentos de identidad y documentos que acrediten domicilio actual.
[Documento de verificación de identidad]
Por favor envíe una identificación con fotografía y una selfie (verificación facial).
[Comprobante de domicilio]
Por favor envíe un documento que muestre su dirección actual.
Los documentos aceptables incluyen facturas de servicios públicos, recibos o documentos emitidos por agencias gubernamentales.
El documento debe haber sido emitido dentro de los últimos 6 meses.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Actualice su información desde Menú de cliente > Información de registro / Configuración.
Se requiere un comprobante de domicilio.
[Comprobante de domicilio]
Por favor envíe un documento que muestre su dirección actual.
Los documentos aceptables incluyen facturas de servicios públicos, recibos o documentos emitidos por agencias gubernamentales.
El documento debe haber sido emitido dentro de los últimos 6 meses.
Para obtener información sobre cómo cambiar su dirección, consulte el siguiente enlace.
Cambia tu dirección
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Si deseas cambiar tu número de teléfono o número de móvil, puedes hacerlo desde “Cuenta” en el menú “Configuración”.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre?
