¿Cuánto tiempo tardan en aprobarse mis documentos de verificación?
Respondemos tan pronto como recibimos los documentos y el proceso de confirmación toma tan solo 30 minutos.
Es posible que tengamos que hacerle esperar dependiendo de la congestión del tráfico.
Por favor comprenda de antemano.
Además, el estado de su cuenta aumentará a Básico cuando se aprueben todos los documentos requeridos.
Si se encuentra alguna deficiencia, el servicio de soporte se comunicará con usted por correo electrónico. Por favor verifique el contenido y vuelva a enviar los documentos.
¿Qué documentos debo presentar al abrir una nueva billetera?
Se deben presentar documentos de identificación (identificación con fotografía y selfie) y documentos que verifiquen la dirección actual.
[Documentos de identificación con fotografía]
- Licencia de conducir: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
- Pasaporte: envíe la página con su foto y firma.
- Mi número de tarjeta: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
[Selfie]
- Tu rostro debe quedar plasmado en una sola imagen.
- Una fotografía de su rostro tomada siguiendo las instrucciones en pantalla.
[Comprobante de dirección actual]
- Facturas y recibos de servicios públicos.
- Extractos y facturas de bancos/compañías de tarjetas de crédito
- Copia del certificado de residencia
- Certificado de registro de sello
- Certificado de pago de impuestos
Los detalles de los materiales que se enviarán se pueden encontrar en su cuenta después de abrir una nueva billetera.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Debes ir al menú “Configuración” y completar el procedimiento de cambio de información de registro. El trámite requiere la presentación de un documento de verificación de domicilio actual emitido dentro de los últimos 6 meses que incluya su nueva dirección. Por favor envíe uno de los siguientes documentos.
[Comprobante de dirección actual]
- Facturas y recibos de servicios públicos.
- Extractos y facturas de bancos/compañías de tarjetas de crédito
- Copia del certificado de residencia
- Certificado de registro de sello
- Certificado de pago de impuestos
Para obtener información sobre cómo cambiar su dirección, consulte el siguiente enlace.
Cambia tu dirección
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Si deseas cambiar tu número de teléfono o número de móvil, puedes hacerlo desde “Cuenta” en el menú “Configuración”.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre?
