Quanto tempo leva para que meus documentos de verificação sejam aprovados?
Respondemos assim que recebemos os documentos e o processo de confirmação leva apenas 30 minutos.
Talvez tenhamos que mantê-lo esperando, dependendo do congestionamento do tráfego.
Por favor, entenda com antecedência.
Além disso, o status da sua conta será elevado para Básico quando todos os documentos exigidos forem aprovados.
Se alguma deficiência for encontrada, o suporte entrará em contato com você por e-mail. Verifique o conteúdo e reenvie os documentos.
Que documentos preciso apresentar ao abrir uma nova carteira?
Deverão ser apresentados documentos de identificação (foto e selfie) e documentos que comprovem endereço atual.
[Documentos de identificação com foto]
- Carteira de motorista: envie a frente e o verso do cartão
- Passaporte: Por favor, envie a página com sua foto e assinatura
- Meu cartão numérico: envie a frente e o verso do cartão
[Selfie]
- Seu rosto deve ser capturado em uma única imagem
- Uma fotografia do seu rosto tirada seguindo as instruções na tela
[Comprovante de endereço atual]
- Contas e recibos de serviços públicos
- Extratos e faturas de bancos/empresas de cartão de crédito
- Cópia do certificado de residência
- Certificado de registro do selo
- Certificado de pagamento de imposto
Os detalhes dos materiais a serem enviados podem ser encontrados em sua conta após a abertura de uma nova carteira.
Como posso mudar meu endereço?
Você deve ir ao menu “Configurações” e concluir o procedimento de alteração das informações cadastrais. O procedimento requer a apresentação de um documento de verificação de endereço atual emitido nos últimos 6 meses que inclua seu novo endereço. Por favor, envie um dos seguintes documentos.
[Comprovante de endereço atual]
- Contas e recibos de serviços públicos
- Extratos e faturas de bancos/empresas de cartão de crédito
- Cópia do certificado de residência
- Certificado de registro do selo
- Certificado de pagamento de imposto
Para obter informações sobre como alterar seu endereço, consulte o link a seguir.
Mude seu endereço
Como posso alterar meu número de telefone?
Se desejar alterar o seu número de telefone ou celular, você pode alterar em “Conta” no menu “Configurações”.
Como posso mudar meu nome?
