よくあるご質問 (FAQ)

パーソナル（個人）アカウントの開設に年齢制限はありますか

アカウントの開設は満20歳以上のお客様に限らせていただいております。

新規ウォレット開設の際に提出が必要な証明書は何ですか

本人確認資料と現住所確認資料のご提出が必要です。

【本人確認資料】

顔写真付き本人確認資料１点とセルフィ―（顔認証）をご提出ください。

【現住所確認資料】

現住所が記載された資料をご提出ください。
公共料金の請求書・領収書や官公庁より発行された資料などで、発行から6か月以内である必要があります。

着金予定日になっても、指定した出金先銀行口座に着金されません

銀行により着金のお時間が異なります。正確な着金時間のご案内が難しい点、ご容赦くださいますようお願いいたします。
予定日に着金が確認できない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

入金が反映されません

お振込の前に、入金申請を行っていただく必要がございます。
申請ごとに入金先の銀行情報が異なる場合がありますので、必ずご確認ください。
事前に申請を行わなかった場合、もしくは申請内容と異なる内容で入金を行った場合、アカウントへの反映が保留となります。

お振込済みの入金が反映されない場合は、銀行入金反映リクエストフォームより入金反映のために必要な情報を記載、添付の上送信してください。確認後に入金処理をいたします。

銀行入金反映リクエストフォームはこちら

これから端末の機種変更を行います。必要なお手続きなどはありますか

機種変更をされる前に、アカウントのご登録情報（電話番号、メールアドレス、2段階認証の設定）をご確認ください。ご登録情報が最新でない場合、機種変更後にアカウントにログインできなくなる場合がございますので、あらかじめご確認ください。また、旧端末が使用できる間に新端末に2段階認証の引き継ぎを行っていただきますようお願いいたします。
2段階認証の引継ぎ方法については、以下のリンクよりご確認ください。

2段階認証の引継ぎ方法はこちら

2段階認証アプリを削除してしまい、ログインできなくなってしまった

2段階認証（二段階認証）設定の際に使用したQRコードやアカウントキーをお手元に控えている場合は、お客様ご自身で復旧が可能です。改めて2段階認証アプリをダウンロードのうえ、お手続きをお願いいたします。どちらも控えていない場合は、サポートデスクにて2段階認証の設定解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら