よくあるご質問 FAQ

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注目のご質問 (FAQ)

パーソナル（個人）アカウントの口座開設に年齢制限はありますか

口座開設は満20歳以上のお客様に限らせていただいております。
未成年の方はご登録できません。

新規ウォレット開設の際に提出が必要な証明書は何ですか

本人確認資料（顔写真付き本人確認資料・セルフィ―）、現住所確認資料のご提出が必要です。

【顔写真付き本人確認資料】

運転免許証：表面と裏面の2点をご提出ください
パスポート（旅券）：顔写真とサインのあるページご提出ください
マイナンバーカード：表面と裏面の2点をご提出ください

【セルフィー】

ご本人の顔が一つの画像の中に納まるよう撮影されているもの
画面の案内に従ってご自身のお顔を撮影したもの

【現住所確認書類】

公共料金の請求書・領収証
各種銀行やクレジットカード会社の利用明細書・請求書
住民票の写し
印鑑登録証明書
納税証明書

提出資料の詳細は、新規ウォレット開設後にアカウント内にてご確認いただけます。

着金予定日になっても、指定した出金先銀行口座に着金されません

銀行により着金のお時間が異なります。正確な着金時間のご案内が難しい点、ご容赦くださいますようお願いいたします。
予定日に着金が確認できない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

入金が反映されません

銀行営業時間内であれば、最短15分で反映されますが、弊社指定の送金元名義と一致しない場合、入金処理は保留となります。
送金元名義をお間違えの場合は、銀行入金反映リクエストフォームより入金反映のために必要な情報を記載、添付の上送信してください。確認後に入金処理をいたします。

銀行入金反映リクエストフォームはこちら

これから端末の機種変更を行います。必要なお手続きなどはありますか

機種変更をされる前に、アカウントのご登録情報（電話番号、メールアドレス、2段階認証の設定）をご確認ください。ご登録情報が最新でない場合、機種変更後にアカウントにログインできなくなる場合がございますので、あらかじめご確認ください。また、旧端末が使用できる間に新端末に2段階認証の引き継ぎを行っていただきますようお願いいたします。
2段階認証の引継ぎ方法については、以下のリンクよりご確認ください。

2段階認証の引継ぎ方法はこちら

2段階認証アプリを削除してしまい、ログインできなくなってしまった

2段階認証（二段階認証）設定の際に使用したQRコードやアカウントキーをお手元に控えている場合は、お客様ご自身で復旧が可能です。改めて2段階認証アプリをダウンロードのうえ、お手続きをお願いいたします。どちらも控えていない場合は、サポートデスクにて2段階認証の設定解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。