Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Silakan hubungi meja dukungan kami untuk prosedur pembatalan.

Klik di sini untuk formulir kontak

Jika Anda memiliki sisa dana di akun Anda, harap daftarkan rekening bank penarikan Anda dan selesaikan prosedur penarikan penuh dikurangi biaya penarikan.
(Jika status akun Anda adalah Uji Coba, Anda dapat mendaftarkan rekening bank penarikan Anda setelah Anda mengirimkan dokumen verifikasi dan mendapatkan persetujuan)

Status Akun adalah sistem yang memperluas jangkauan layanan yang tersedia untuk Anda berdasarkan penggunaan Anda dan penyerahan berbagai dokumen. Status akan ditingkatkan selangkah demi selangkah sesuai dengan catatan penggunaan pelanggan. Pelanggan yang sering menggunakan layanan ini akan menerima diskon biaya penarikan hingga 50%. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat tautan berikut.

Untuk informasi tentang Status Akun

Ada empat status akun: Uji Coba, Dasar, Pro, dan Tidak Terbatas. Setelah membuka akun Anda, status awal Anda akan ditetapkan ke Uji Coba. Setelah sertifikat yang Anda kirimkan disetujui, akun Anda akan ditingkatkan ke status Dasar dan Anda akan dapat menggunakan berbagai layanan. Untuk lebih jelasnya silahkan login ke bitwallet dan melihat halaman “Apa itu Status Akun? halaman menu “Ringkasan”.

Klik di sini untuk layar login

Setelah mengirimkan berbagai dokumen verifikasi, status akun Anda akan dinaikkan dari Uji Coba menjadi Dasar setelah persetujuan selesai. Dokumen verifikasi dapat diserahkan dari menu “Dokumen verifikasi” di bawah “Pengaturan”.

Untuk informasi tentang dokumen verifikasi

Silakan periksa informasi akun Anda (nomor telepon, alamat email, dan pengaturan Otentikasi 2 Faktor) sebelum beralih ke perangkat baru. Jika informasi terdaftar Anda tidak mutakhir, Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun Anda setelah beralih ke perangkat baru. Selain itu, harap transfer Otentikasi 2 Faktor Anda ke perangkat baru selagi perangkat lama masih dapat digunakan.
Untuk detail cara mentransfer 2-Factor Authentication, silakan merujuk ke tautan berikut.

Klik di sini untuk mempelajari cara mentransfer Otentikasi 2 Faktor