年末年始の営業のご案内

サービス 2019.12.23

年末年始は一部のサービスを除き通常通り営業いたしております。

各サービスごとのお取り扱い日程の詳細は下記の通りとさせていただきます。

サービス内容	12月30日（月）	12月31日（火）	01月01日（水）	01月02日（木）	01月03日（金）	01月04日（土）	01月05日（日）
銀行送金によるウォレットへのご入金	〇	×	×	×	×	〇	〇
銀行送金によるウォレットからのご出金＊注1	〇	〇	×	〇	〇	〇	〇
クレジットカードによるご入金＊ちょコムにてご入金（VISA/Master) およびAMEX・ダイナースがお使いいただけます＊注2	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
ご請求・お支払 (bitwallet間）	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
ご送金・送付 (bitwallet間)	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
法定通貨の両替	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
ウォレット開設のお申し込み	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
各種証明書の承認 *注3	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
出金銀行口座の登録	〇	〇	×	〇	〇	〇	〇
お問合せ（メール）	〇	〇	×	〇	〇	〇	〇
お問合せ（チャット）	〇	9時～13時（日本時間）	×	〇	〇	ー	ー

〇　通常通りご利用いただけます
×　年末年始スケジュールの為、ご利用いただけません

クレジットカードによるご入金＊ちょコムにてご入金（VISA/Master) およびAMEX・ダイナースがお使いいただけます＊注2
12月30日(月)	〇
12月31日(火)	〇
01月01日(水)	〇
01月02日(木)	〇
01月03日(金)	〇
01月04日(土)	〇
01月05日(日)	〇

〇　通常通りご利用いただけます
×　年末年始スケジュールの為、ご利用いただけません

注意
＊１. 着金につきましては受取先の銀行の送金受付時間に準じます。
＊２. ちょコム経由によるクレジットカードのご入金がご利用いただけます。
＊３. 各種証明書の承認は、書類の不備がございましたらカスタマーサポートでのご対応となります。

【銀行送金によるウォレットへのご入金】
2019年12月31日（火）から2020年1月3日（金）まではご入金が反映されません。

※土日のご入金の反映は、送金元・送金先両銀行の送金受付時間に準じます。送金受付時間外のご入金につきましては、翌銀行営業日の入金処理となりますので予めご了承願います。
※入金作業にあたりカスタマーサポートでのお手続きが必要な場合は、1月6日より順番にご対応させていただきます。

【銀行口座へのご出金】
年末年始の国内出金依頼は通常通り出金手続きを行います。
※振込先金融機関または受取人口座の状態によっては翌営業日の取り扱いとなる場合がございます。
余裕を持ったご出金依頼をお願いいたします。

サポートデスク受付時間
2019年12月31日（火）13：00～1月1日（水）は、休業となります。 2020年1月2日（木）より通常通り受付いたします。

お問い合わせの内容によっては、通常よりお時間がかかる場合がございます。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

今後も多くの皆様にご利用いただけるサービスの提供を目指すと共に、内容のさらなる充実を図り、より活用しやすいウォレットの提供を行ってまいりますので、より一層のご活用よろしくお願い申し上げます。