¿Existe un límite de edad para abrir una cuenta personal?
Sólo los clientes mayores de 20 años son elegibles para abrir una cuenta.
No se permite la inscripción a menores de edad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes sobre bitwallet en formato FAQ.
bitwallet Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes sobre bitwallet en formato de preguntas y respuestas.
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Preguntas destacadas (FAQ)
¿Qué documentos debo presentar al abrir una nueva billetera?
Se deben presentar documentos de identificación (identificación con fotografía y selfie) y documentos que verifiquen la dirección actual.
[Documentos de identificación con fotografía]
- Licencia de conducir: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
- Pasaporte: envíe la página con su foto y firma.
- Mi número de tarjeta: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
[Selfie]
- Tu rostro debe quedar plasmado en una sola imagen.
- Una fotografía de su rostro tomada siguiendo las instrucciones en pantalla.
[Comprobante de dirección actual]
- Facturas y recibos de servicios públicos.
- Extractos y facturas de bancos/compañías de tarjetas de crédito
- Copia del certificado de residencia
- Certificado de registro de sello
- Certificado de pago de impuestos
Los detalles de los materiales que se enviarán se pueden encontrar en su cuenta después de abrir una nueva billetera.
Los fondos no llegaron a la cuenta bancaria designada en la fecha prevista de recepción.
Los tiempos de llegada del pago varían según el banco. Tenga en cuenta que es difícil proporcionar una hora exacta de llegada de los fondos.
Si no puede confirmar la recepción de su pago en la fecha programada, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
El depósito no se refleja
El depósito se refleja en 15 minutos como mínimo durante el horario de apertura del banco, pero si el nombre de la fuente de remesa no coincide con el nombre especificado por nosotros, el depósito se retendrá para su procesamiento.
Si el nombre de la fuente de remesa es incorrecto, complete y adjunte la información necesaria para reflejar el depósito utilizando el formulario de solicitud de Reflejo de depósito bancario. Procesaremos su pago tras la confirmación.
Haga clic aquí para acceder al formulario de Reflexión de solicitud de depósito bancario
Voy a actualizar mi dispositivo. ¿Hay algún procedimiento que deba seguir?
Verifique la información de su cuenta (número de teléfono, dirección de correo electrónico y configuración de autenticación de dos factores) antes de cambiar a un nuevo dispositivo. Si su información registrada no está actualizada, es posible que no pueda iniciar sesión en su cuenta después de cambiar a un nuevo dispositivo. Además, transfiera su autenticación de 2 factores al nuevo dispositivo mientras el dispositivo anterior aún se puede utilizar.
Para obtener detalles sobre cómo transferir la autenticación de 2 factores, consulte el siguiente enlace.
Haga clic aquí para aprender cómo transferir la verificación en dos pasos
Eliminé mi aplicación de autenticación de 2 factores y ya no puedo iniciar sesión.
Si tiene el código QR o la clave de cuenta que utilizó al configurar la autenticación de 2 factores, puede recuperarlo usted mismo. Descargue nuevamente la aplicación de autenticación de 2 factores y complete el procedimiento. Si no tiene ninguno de ellos, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto para que nuestro servicio de soporte deshabilite la configuración de autenticación de 2 factores.