Existe limite de idade para abrir uma conta pessoal?
Somente clientes com 20 anos de idade ou mais são elegíveis para abrir uma conta.
Não é permitida a inscrição de menores de idade.
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas frequentes sobre bitwallet em formato FAQ.
Perguntas frequentes sobre bitwallet (FAQ)
Perguntas frequentes sobre bitwallet em formato de perguntas e respostas.
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Perguntas em destaque (FAQ)
Que documentos preciso apresentar ao abrir uma nova carteira?
Deverão ser apresentados documentos de identificação (foto e selfie) e documentos que comprovem endereço atual.
[Documentos de identificação com foto]
- Carteira de motorista: envie a frente e o verso do cartão
- Passaporte: Por favor, envie a página com sua foto e assinatura
- Meu cartão numérico: envie a frente e o verso do cartão
[Selfie]
- Seu rosto deve ser capturado em uma única imagem
- Uma fotografia do seu rosto tirada seguindo as instruções na tela
[Comprovante de endereço atual]
- Contas e recibos de serviços públicos
- Extratos e faturas de bancos/empresas de cartão de crédito
- Cópia do certificado de residência
- Certificado de registro do selo
- Certificado de pagamento de imposto
Os detalhes dos materiais a serem enviados podem ser encontrados em sua conta após a abertura de uma nova carteira.
Os fundos não chegaram à conta bancária designada na data prevista de recebimento.
Os prazos de chegada do pagamento variam dependendo do banco. Observe que é difícil fornecer um horário exato de chegada dos fundos.
Caso não consiga confirmar o recebimento do seu pagamento na data agendada, entre em contato com nosso suporte.
O depósito não é refletido
O depósito é refletido em no mínimo 15 minutos durante o horário de funcionamento do banco, mas se o nome da fonte de remessa não corresponder ao nome especificado por nós, o depósito será retido para processamento.
Se o nome da fonte de remessa estiver incorreto, preencha e anexe as informações necessárias para refletir o depósito usando o formulário de solicitação de Reflexão de depósito bancário. Processaremos seu pagamento após a confirmação.
Clique aqui para obter o formulário de solicitação de reflexão de depósito bancário
Vou atualizar meu dispositivo. Existe algum procedimento que preciso seguir?
Verifique as informações da sua conta (número de telefone, endereço de e-mail e configurações de autenticação de dois fatores) antes de mudar para um novo dispositivo. Se suas informações registradas não estiverem atualizadas, talvez você não consiga fazer login em sua conta após mudar para um novo dispositivo. Além disso, transfira sua autenticação de dois fatores para o novo dispositivo enquanto o dispositivo antigo ainda pode ser usado.
Para obter detalhes sobre como transferir a autenticação de dois fatores, consulte o link a seguir.
Clique aqui para saber como transferir a verificação em duas etapas
Excluí meu aplicativo de autenticação de dois fatores e não consigo mais fazer login.
Se você tiver o código QR ou a chave da conta que usou ao configurar a autenticação de dois fatores, poderá recuperá-los sozinho. Baixe o aplicativo de autenticação de dois fatores novamente e conclua o procedimento. Se você não tiver nenhum deles, entre em contato conosco através do formulário de contato para que nosso suporte desative a configuração de autenticação de dois fatores.