提出した各種証明書が承認されるまでにはどれくらいの時間がかかりますか
資料が届き次第順次対応しており、最短30分で確認作業が完了します。
混雑状況によってはお待たせすることがございます。あらかじめご了承ください。
なお、必要な書類がすべて承認されるとアカウントステイタスが引き上げられます。
不備が見つかった場合には、サポートデスクよりメールにてご連絡しますので、内容をご確認のうえ、再提出をお願いいたします。
よくあるご質問 (FAQ)
bitwalletについて、よくある質問をQ&A形式でご覧いただけます。
よくある質問（FAQ）：登録情報
11件の情報
新規ウォレット開設の際に提出が必要な証明書は何ですか
本人確認資料（顔写真付き本人確認資料・セルフィ―）、現住所確認資料のご提出が必要です。
【顔写真付き本人確認資料】
- 運転免許証：表面と裏面の2点をご提出ください
- パスポート（旅券）：顔写真とサインのあるページご提出ください
- マイナンバーカード：表面と裏面の2点をご提出ください
【セルフィー】
- ご本人の顔が一つの画像の中に納まるよう撮影されているもの
- 画面の案内に従ってご自身のお顔を撮影したもの
【現住所確認書類】
- 公共料金の請求書・領収証
- 各種銀行やクレジットカード会社の利用明細書・請求書
- 住民票の写し
- 印鑑登録証明書
- 納税証明書
提出資料の詳細は、新規ウォレット開設後にアカウント内にてご確認いただけます。
住所を変更したいのですが
クライアントメニュー「ご登録情報・設定」より登録情報の変更手続きを行っていただく必要があります。手続きには、新しい住所が記載された6ヶ月以内に発行された現住所確認資料の提出が必要です。以下のいずれかの書類を1点ご提出ください。
【現住所確認書類】
- 公共料金の請求書・領収証
- 各種銀行やクレジットカード会社の利用明細書・請求書
- 住民票の写し
- 印鑑登録証明書
- 納税証明書
住所の変更方法は、次のリンク先をご覧ください。
電話番号を変更したいのですが
電話番号、携帯電話番号を変更ご希望の場合は、クライアントメニュー「ご登録情報・設定」の「アカウント情報」より電話番号の変更ができます。
名義を変更したいのですが
ご登録名義の変更をご希望の場合はサポートデスクまでご連絡ください。
登録したメールアドレスはどこで確認できますか
bitwalletにログイン後、クライアントメニュー「ご登録情報・設定」の「アカウント情報」にある「メール受信設定」にて、ご登録のメールアドレスをご確認いただけます。
登録メールアドレスを変更したいのですが
「形式が間違っています」と表示されてメールアドレスが登録できません
メールアドレスの途中に空白（スペース）が入っていないか、全角になっていないか、ご確認をお願いいたします。
SMSが受信できません
SMSが受信できる電話番号への変更をお願いいたします。クライアントメニュー「ご登録情報・設定」の「アカウント情報」より電話番号の変更ができます。電話番号が変更できない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。
ログインパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワードリセットをクリックして再度設定をお願いいたします。ログインパスワードのリセットがうまくいかない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。
ビジネス（法人）アカウント開設の審査には何が必要ですか
弊社サイトの「新規ウォレット開設方法」の「法人確認資料」より概要をご覧いただけます。