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客户服务
感谢您使用bitwallet。
放假期间，除部分业务外，照常营业。
关于个别业务的处理，请参照下表。
| bitwallet 服务 |
1-May, 2023 星期一 |
2-May, 2023 星期二 |
3-May, 2023 星期三, |
4-May, 2023 星期四, |
5-May, 2023 星期五, |
6-May, 2023 星期六 |
7-May, 2023 星期天 |
8-May, 2023 星期一 |
|
|
充值・提现 支付 |
通过银行转账充值 (*1) |
可用 |
可用 |
× |
× |
× |
× |
× |
可用 |
|
从bitwallet提现到银行账户 (*2) |
× |
× |
× |
× |
× |
||||
|
通过信用卡充值/支付 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
||||
|
支付（bitwallet用户间） |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
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|
货币兑换 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
||||
|
其他服务 |
注册bitwallet账户 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
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|
审批KYC文件 |
× |
× |
× |
× |
× |
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客服服务 |
处理客服咨询 |
× |
× |
× |
× |
× |
〇 照常提供服务
× 放假期间处理延后
注意
*1. 营业时间以外（包括周末和节假日）的充值将在下一个工作日反映到账户中。如果需要客服的帮助，我们将在下个工作日按顺序回复。
*2. 我们在节假日也接受提现的请求。国内银行的标准到账为提现请求后3个工作日。根据转账目的地金融机构或收款人账户的情况，可能会在下一个工作日处理。
充值・提现・支付
| 通过银行转账充值 (*1) | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 |
× |
| 4-May,2023 星期四,节假日 |
× |
| 5-May,2023 星期五,节假日 |
× |
| 6-May,2023 星期六 |
× |
| 7-May,2023 星期天 |
× |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
| 从bitwallet提现到银行账户 (*2) | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 |
× |
| 4-May,2023 星期四,节假日 |
× |
| 5-May,2023 星期五,节假日 |
× |
| 6-May,2023 星期六 |
× |
| 7-May,2023 星期天 |
× |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
| 通过信用卡充值/支付 | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 | 〇 |
| 4-May,2023 星期四,节假日 | 〇 |
| 5-May,2023 星期五,节假日 | 〇 |
| 6-May,2023 星期六 | 〇 |
| 7-May,2023 星期天 | 〇 |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
| 支付（bitwallet用户间） | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 | 〇 |
| 4-May,2023 星期四,节假日 | 〇 |
| 5-May,2023 星期五,节假日 | 〇 |
| 6-May,2023 星期六 | 〇 |
| 7-May,2023 星期天 | 〇 |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
| 货币兑换 | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 | 〇 |
| 4-May,2023 星期四,节假日 | 〇 |
| 5-May,2023 星期五,节假日 | 〇 |
| 6-May,2023 星期六 | 〇 |
| 7-May,2023 星期天 | 〇 |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
其他服务
| 注册bitwallet账户 | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 | 〇 |
| 4-May,2023 星期四,节假日 | 〇 |
| 5-May,2023 星期五,节假日 | 〇 |
| 6-May,2023 星期六 | 〇 |
| 7-May,2023 星期天 | 〇 |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
| 审批KYC文件 | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 |
× |
| 4-May,2023 星期四,节假日 |
× |
| 5-May,2023 星期五,节假日 |
× |
| 6-May,2023 星期六 |
× |
| 7-May,2023 星期天 |
× |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
客服服务
| 处理客服咨询 | |
| 1-May,2023 星期一 | 可用 |
| 2-May,2023 星期二 | 可用 |
| 3-May,2023 星期三,节假日 |
× |
| 4-May,2023 星期四,节假日 |
× |
| 5-May,2023 星期五,节假日 |
× |
| 6-May,2023 星期六 |
× |
| 7-May,2023 星期天 |
× |
| 8-May,2023 星期一 | 可用 |
〇 照常提供服务
× 放假期间处理延后
注意
*1. 营业时间以外（包括周末和节假日）的充值将在下一个工作日反映到账户中。如果需要客服的帮助，我们将在下个工作日按顺序回复。
*2. 我们在节假日也接受提现的请求。国内银行的标准到账为提现请求后3个工作日。根据转账目的地金融机构或收款人账户的情况，可能会在下一个工作日处理。
预计延期：
■充值· 提现
预计五一黄金周期间充值与提现的申请将会增加，因此处理时间可能会比平时更长。请您尽早做好申请计划，以免延误。
■审批KYC文件・处理客服咨询
在2023年5月3日至2023年5月7日期间仅支持为bitwallet客户提供有限的服务。期间，我们接受通过咨询表提交的证明材料和咨询，但将会在节后的工作时间内回复。
请注意，回复可能需要比平时等待更长的时间。
感谢您一直以来的支持，我们的团队将努力提供高效、多功能的数字钱包服务，以满足更广泛的用户群体。
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