セキュアIDとは何ですか
セキュアIDは、出金申請やセキュリティ情報を変更する際に、必要なパスワードとなります。
bitwalletログイン用パスワードとは異なるパスワードで、第三者による不正使用の防止を目的とするパスワードです。
よくあるご質問 (FAQ)
bitwalletについて、よくある質問をQ&A形式でご覧いただけます。
よくある質問 (FAQ) : セキュリティ
10件の情報
セキュアIDがわからなくなってしまいました
セキュアIDはクライアントメニューの「ご登録情報・設定」を選択後、
「ウォレット情報」にあるセキュアIDの右の「メールで送付」をクリックすることで、タイトル「セキュアIDの送付」のメールが、ご登録メールアドレスに送付されます。
送付されるメールのリンクからセキュアIDを確認できます。
セキュアIDを入力するとエラーが出てしまいます
出金申請や、セキュリティ情報の変更の際、セキュアIDをご入力いただいても、エラーが表示される場合、誤入力がないか、また、余計なスペース（空白）が入っていないかをご確認ください。確認後、引き続きエラーが表示される場合は、セキュアIDのリセットをお試しください。
なお、セキュアIDは、システムにより自動作成されますので、ご希望の文字列でパスワードを指定することはできません。リセット方法は、次のリンク先をご覧ください。
2段階認証とは何ですか？
お客様以外が不正に情報にアクセスすることを防止する、アカウントのセキュリティ強化に有効な手段です。2段階認証（二段階認証）を設定すると、bitwalletへのログイン時に入力するパスワードに加え、認証アプリにて発行される認証コードを入力することで、二重確認が行われます。
2段階認証の設定がうまくいかない
認証アプリをインストールしbitwalletのQRコードを読み取ることで、認証コードを得ることができます。認証コードが表示されましたら、アカウントにコードを入力することでアカウントとの紐づけが完了します。詳細な手順は以下のリンクよりご確認ください。なお、設定ができない場合はサポートデスクまでご連絡ください。
2段階認証アプリを削除してしまい、ログインできなくなってしまった
2段階認証（二段階認証）設定の際に使用したQRコードやアカウントキーをお手元に控えている場合は、お客様ご自身で復旧が可能です。改めて2段階認証アプリをダウンロードのうえ、お手続きをお願いいたします。どちらも控えていない場合は、サポートデスクにて2段階認証の設定解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2段階認証に使っていた端末を機種変更したことにより、ログインできなくなってしまった
2段階認証（二段階認証）設定の際に使用したQRコードやアカウントキーをお手元に控えている場合は、お客様ご自身で復旧が可能です。改めて2段階認証アプリをダウンロードのうえ、お手続きをお願いいたします。どちらも控えていない場合は、サポートデスクにて2段階認証の設定解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2段階認証の認証エラーでログインできません
2段階認証(二段階認証)は、アプリや端末により異なります。ご利用のアプリのご確認をお願いいたします。
ご確認いただいた上で認証ができない場合は、2段階認証のリセットについてサポートデスクまでご連絡ください。
機種変更の際、2段階認証の設定を引き継ぐにはどうすればよいですか
各2段階認証（二段階認証）アプリにおける引継ぎ方法は以下の通りです。
【Google Authenticatorの引継ぎ方法】
①新機種で「Google Authenticator」をインストールします。
②旧機種の「Google Authenticator」を起動し、メニューボタン(※)をタップしてアカウントのエクスポートを選択します。
※メニューボタンはiOSの場合は「…」、Androidの場合は「⋮」で表示されます。
③エクスポートするアカウントの選択画面となり、希望のアカウントを選択し次の画面へ進むとQRコードが表示されます。
④新機種で「Google Authenticator」を起動し、「既存のアカウントをインポートしますか？」をタップします。
⑤「QRコードをスキャン」をタップし、旧機種のアプリ画面に表示されたQRコードを読み取ります。
【IIJ SmartKey – Internet Initiative Japan Inc.の引継ぎ方法】
①旧機種で「IIJ SmartKey」を起動します。
②設定画面で、各登録サービスを選択します。
③設定エクスポートボタンを押して QR コードを表示します。
④新機種で「IIJ SmartKey」を起動します。
⑤新規登録ボタンをタップします。
⑥旧機種に表示された QR コードを読み取ります。
⑦新機種と旧機種で同じワンタイムパスワードが表示されていることを確認します。
⑧旧機種の登録サービスを削除します。
【Authy 2-Factor Authenticationの引継ぎ方法】
①新機種で「Authy」を起動します。
②電話番号を入力し、「Phone Call」もしくは「SMS」でアカウントの認証を行います。
③「Backup Password」を入力し、登録サービスのロックを解除します。
セキュリティ対策について教えてください
bitwalletは、お客様の資産をハッキングから守るため、業界最高水準のセキュリティ対策の実施に取り組んでいます。
第三者によるアカウントの不正利用を防止するため、誤ったパスワードを一定回数以上入力すると、アカウントのロックが作動します。
また、パスワードの他にも、2段階認証を導入しており、第三者がパスワードを取得してしまった場合でも、端末がなければパスコードを知り得ないため、不正利用を未然に防ぐことができます。