C'è un limite di età per aprire un conto personale?
Solo i clienti di età pari o superiore a 20 anni possono aprire un conto.
Non è consentita l'iscrizione ai minorenni.
Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti su bitwallet in formato FAQ.
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Domande frequenti su bitwallet in formato domande e risposte.
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Domande in evidenza (FAQ)
Quali documenti devo presentare quando apro un nuovo portafoglio?
È necessario presentare documenti di identità (foto identificativa e selfie) e documenti che verifichino l'indirizzo attuale.
[Documenti di identità con foto]
- Patente di guida: si prega di presentare fronte e retro della carta
- Passaporto: invia la pagina con la tua foto e la tua firma
- La mia carta numerica: si prega di inviare la parte anteriore e quella posteriore della carta
[Autoscatto]
- Il tuo viso deve essere catturato in un'unica immagine
- Una fotografia del tuo viso scattata seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo
[Prova dell'indirizzo attuale]
- Bollette e ricevute di utenze
- Estratti conto e fatture bancarie/aziendali di carte di credito
- Copia del certificato di residenza
- Certificato di registrazione del sigillo
- Certificato di pagamento delle tasse
I dettagli dei materiali da inviare possono essere trovati nel tuo account dopo aver aperto un nuovo portafoglio.
I fondi non sono arrivati sul conto bancario designato alla data prevista di ricezione.
I tempi di arrivo del pagamento variano a seconda della banca. Tieni presente che è difficile fornire un orario esatto di arrivo dei fondi.
Se non riesci a confermare la ricezione del pagamento alla data prevista, contatta il nostro supporto tecnico.
Il deposito non viene riflesso
Il deposito viene accreditato al più presto entro 15 minuti durante l'orario di apertura della banca, ma se il nome della fonte della rimessa non corrisponde al nome da noi specificato, il deposito verrà trattenuto per l'elaborazione.
Se il nome della fonte della rimessa non è corretto, compila e allega le informazioni necessarie per riflettere il deposito utilizzando il modulo di richiesta di riflessione del deposito bancario. Elaboreremo il pagamento al momento della conferma.
Clicca qui per il modulo di richiesta di riflessione del deposito bancario
Ho intenzione di aggiornare il mio dispositivo. C'è qualche procedura che devo seguire?
Controlla le informazioni del tuo account (numero di telefono, indirizzo e-mail e impostazioni di autenticazione a 2 fattori) prima di passare a un nuovo dispositivo. Se le informazioni registrate non sono aggiornate, potresti non essere in grado di accedere al tuo account dopo essere passato a un nuovo dispositivo. Inoltre, trasferisci la tua autenticazione a 2 fattori sul nuovo dispositivo mentre il vecchio dispositivo è ancora utilizzabile.
Per dettagli su come trasferire l'autenticazione a 2 fattori, fare riferimento al seguente collegamento.
Fai clic qui per sapere come trasferire la verifica in due passaggi
Ho eliminato la mia app di autenticazione a 2 fattori e non riesco più ad accedere.
Se disponi del codice QR o della chiave account che hai utilizzato durante la configurazione dell'autenticazione a 2 fattori, puoi recuperarlo tu stesso. Scarica nuovamente l'app di autenticazione a 2 fattori e completa la procedura. Se non disponi di nessuno dei due, contattaci utilizzando il modulo di contatto in modo che il nostro supporto disabiliti l'impostazione dell'autenticazione a 2 fattori.