Domande frequenti | bitwallet™

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Domande in evidenza (FAQ)

C'è un limite di età per aprire un conto personale?

Solo i clienti di età pari o superiore a 20 anni possono aprire un conto.

Quali documenti devo presentare quando apro un nuovo portafoglio?

È necessario presentare documenti di identità e documenti comprovanti l'indirizzo attuale.

[ Documento di verifica dell'identità ]

Si prega di inviare un documento d'identità con foto e un selfie (verifica del volto).

[Prova di indirizzo]

Si prega di inviare un documento che dimostri il proprio indirizzo attuale.
I documenti accettabili includono bollette, ricevute o documenti emessi da agenzie governative.
Il documento deve essere stato rilasciato negli ultimi 6 mesi.

I fondi non sono arrivati sul conto bancario designato alla data prevista di ricezione.

I tempi di arrivo del pagamento variano a seconda della banca. Tieni presente che è difficile fornire un orario esatto di arrivo dei fondi.
Se non riesci a confermare la ricezione del pagamento alla data prevista, contatta il nostro supporto tecnico.

Clicca qui per il modulo di contatto

Il deposito non viene riflesso

Prima di effettuare un bonifico bancario è necessario inviare una richiesta di deposito.
Si prega di verificare i dati del conto bancario, poiché potrebbero variare per ogni richiesta.
Se effettui un trasferimento senza inviare una richiesta in anticipo o se i dettagli del trasferimento differiscono dalla tua richiesta, il deposito verrà sospeso e non verrà visualizzato sul tuo conto.

Se il bonifico completato non è stato ancora registrato, invia le informazioni e gli allegati richiesti tramite il modulo di richiesta di registrazione del deposito bancario. Elaboreremo il deposito dopo aver confermato i dettagli.

Clicca qui per il modulo di richiesta di riflessione del deposito bancario

Ho intenzione di aggiornare il mio dispositivo. C'è qualche procedura che devo seguire?

Controlla le informazioni del tuo account (numero di telefono, indirizzo e-mail e impostazioni di autenticazione a 2 fattori) prima di passare a un nuovo dispositivo. Se le informazioni registrate non sono aggiornate, potresti non essere in grado di accedere al tuo account dopo essere passato a un nuovo dispositivo. Inoltre, trasferisci la tua autenticazione a 2 fattori sul nuovo dispositivo mentre il vecchio dispositivo è ancora utilizzabile.
Per dettagli su come trasferire l'autenticazione a 2 fattori, fare riferimento al seguente collegamento.

Fai clic qui per sapere come trasferire la verifica in due passaggi

Ho eliminato la mia app di autenticazione a 2 fattori e non riesco più ad accedere.

Se disponi del codice QR o della chiave account che hai utilizzato durante la configurazione dell'autenticazione a 2 fattori, puoi recuperarlo tu stesso. Scarica nuovamente l'app di autenticazione a 2 fattori e completa la procedura. Se non disponi di nessuno dei due, contattaci utilizzando il modulo di contatto in modo che il nostro supporto disabiliti l'impostazione dell'autenticazione a 2 fattori.