Kişisel hesap açmanın yaş sınırı var mı?
Yalnızca 20 yaş ve üzeri müşteriler hesap açabilir.
Küçüklerin kayıt olmasına izin verilmemektedir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
SSS formatında bitwallet hakkında sık sorulan sorular.
bitwallet Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Soru-Cevap formatında bitwallet hakkında sık sorulan sorular.
Soruyu kategoriye göre seçin
Öne Çıkan Sorular (SSS)
Yeni bir cüzdan açarken hangi belgeleri göndermem gerekiyor?
Kimlik belgeleri (fotoğraflı kimlik ve selfie) ve güncel adresi doğrulayan belgelerin ibraz edilmesi gerekmektedir.
[Fotoğraflı kimlik belgeleri]
- Ehliyet: Lütfen kartın ön ve arka yüzünü ibraz edin
- Pasaport: Lütfen fotoğraf ve imzanızın olduğu sayfayı gönderin
- Numara kartım: Lütfen kartın ön ve arka yüzünü gönderin
[Özçekim]
- Yüzünüz tek bir fotoğrafta çekilmelidir
- Ekrandaki talimatları izleyerek yüzünüzün çekilmiş bir fotoğrafı
[Mevcut adresin kanıtı]
- Hizmet faturaları ve makbuzları
- Banka/kredi kartı şirketi ekstreleri ve faturalar
- İkamet belgesinin kopyası
- Mühür tescil belgesi
- Vergi ödeme belgesi
Gönderilecek materyallerin detaylarını yeni bir cüzdan açtıktan sonra hesabınızda bulabilirsiniz.
Para, beklenen alınış tarihinde belirlenen banka hesabına ulaşmadı.
Ödemenin varış süreleri bankaya göre değişmektedir. Fonların kesin varış zamanını vermenin zor olduğunu lütfen unutmayın.
Ödemenizin alındığını planlanan tarihte onaylayamıyorsanız lütfen destek masamızla iletişime geçin.
Depozito yansıtılmıyor
Havale, banka açılış saatleri içerisinde en erken 15 dakika içinde yansıtılır, ancak havale kaynağının adı tarafımızdan belirtilen isimle eşleşmediği takdirde, havale işlemi için bekletilecektir.
Havale kaynağının adı yanlışsa, lütfen banka havalesi talebinin yansıması formunu kullanarak depozitoyu yansıtacak gerekli bilgileri doldurun ve ekleyin. Ödemenizi onaylandıktan sonra işleme koyacağız.
Cihazımı yükselteceğim. Takip etmem gereken herhangi bir prosedür var mı?
Yeni bir cihaza geçmeden önce lütfen hesap bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi ve 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama ayarları) kontrol edin. Kayıtlı bilgileriniz güncel değilse yeni cihaza geçiş yaptıktan sonra hesabınıza giriş yapamayabilirsiniz. Ayrıca, lütfen eski cihaz hala kullanılabilir durumdayken 2 Faktörlü Kimlik Doğrulamanızı yeni cihaza aktarın.
2 Faktörlü Kimlik Doğrulamanın nasıl aktarılacağına ilişkin ayrıntılar için lütfen aşağıdaki bağlantıya bakın.
2 adımlı doğrulamanın nasıl aktarılacağını öğrenmek için burayı tıklayın
2 Faktörlü Kimlik Doğrulama uygulamamı sildim ve artık giriş yapamıyorum.
2 Faktörlü Kimlik Doğrulamayı ayarlarken kullandığınız QR kodunuz veya hesap anahtarınız varsa bunu kendiniz kurtarabilirsiniz. Lütfen 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama uygulamasını tekrar indirin ve prosedürü tamamlayın. Bunlardan herhangi birine sahip değilseniz, destek masamızın 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama ayarını devre dışı bırakması için lütfen iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçin.