Kişisel hesap açmanın yaş sınırı var mı?
Yalnızca 20 yaş ve üzeri müşteriler hesap açabilir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
SSS formatında bitwallet hakkında sık sorulan sorular.
bitwallet Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Soru-Cevap formatında bitwallet hakkında sık sorulan sorular.
Soruyu kategoriye göre seçin
Öne Çıkan Sorular (SSS)
Yeni bir cüzdan açarken hangi belgeleri göndermem gerekiyor?
Kimlik belgeleri ve güncel adresi doğrulayan belgeler ibraz edilmelidir.
[Kimlik Doğrulama Belgesi]
Lütfen bir adet fotoğraflı kimlik ve bir özçekim (yüz doğrulama) gönderin.
[Adres Kanıtı]
Lütfen güncel adresinizi gösteren bir belge gönderin.
Kabul edilebilir belgeler arasında faturalar, makbuzlar veya devlet kurumları tarafından issued edilen belgeler yer almaktadır.
Belgenin son 6 ay içinde düzenlenmiş olması gerekmektedir.
Para, beklenen alınış tarihinde belirlenen banka hesabına ulaşmadı.
Ödemenin varış süreleri bankaya göre değişmektedir. Fonların kesin varış zamanını vermenin zor olduğunu lütfen unutmayın.
Ödemenizin alındığını planlanan tarihte onaylayamıyorsanız lütfen destek masamızla iletişime geçin.
Depozito yansıtılmıyor
Banka havalesi yapmadan önce para yatırma talebi göndermeniz gerekmektedir.
Lütfen banka hesap bilgilerini gözden geçirin, çünkü her talep için farklılık gösterebilirler.
Önceden talep göndermeden havale yaparsanız veya havale bilgileri talebinizden farklıysa, para yatırma işlemi beklemeye alınacak ve hesabınıza yansıtılmayacaktır.
Tamamlanan havaleniz henüz yansımadıysa, lütfen Banka Mevduat Yansıtma Talep Formu aracılığıyla gerekli bilgileri ve ekleri gönderin. Ayrıntıları doğruladıktan sonra para yatırma işlemini gerçekleştireceğiz.
Cihazımı yükselteceğim. Takip etmem gereken herhangi bir prosedür var mı?
Yeni bir cihaza geçmeden önce lütfen hesap bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi ve 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama ayarları) kontrol edin. Kayıtlı bilgileriniz güncel değilse yeni cihaza geçiş yaptıktan sonra hesabınıza giriş yapamayabilirsiniz. Ayrıca, lütfen eski cihaz hala kullanılabilir durumdayken 2 Faktörlü Kimlik Doğrulamanızı yeni cihaza aktarın.
2 Faktörlü Kimlik Doğrulamanın nasıl aktarılacağına ilişkin ayrıntılar için lütfen aşağıdaki bağlantıya bakın.
2 adımlı doğrulamanın nasıl aktarılacağını öğrenmek için burayı tıklayın
2 Faktörlü Kimlik Doğrulama uygulamamı sildim ve artık giriş yapamıyorum.
2 Faktörlü Kimlik Doğrulamayı ayarlarken kullandığınız QR kodunuz veya hesap anahtarınız varsa bunu kendiniz kurtarabilirsiniz. Lütfen 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama uygulamasını tekrar indirin ve prosedürü tamamlayın. Bunlardan herhangi birine sahip değilseniz, destek masamızın 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama ayarını devre dışı bırakması için lütfen iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçin.