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よくあるご質問 (FAQ)

bitwalletについて、よくある質問をQ&A形式でご覧いただけます。

よくある質問 (FAQ) : ハイライトされた質問 (FAQ)

6件の情報

これから端末の機種変更を行います。必要なお手続きなどはありますか

機種変更をされる前に、アカウントのご登録情報(電話番号、メールアドレス、2段階認証の設定)をご確認ください。ご登録情報が最新でない場合、機種変更後にアカウントにログインできなくなる場合がございますので、あらかじめご確認ください。また、旧端末が使用できる間に新端末に2段階認証の引き継ぎを行っていただきますようお願いいたします。
2段階認証の引継ぎ方法については、以下のリンクよりご確認ください。

2段階認証の引継ぎ方法はこちら

2段階認証アプリを削除してしまい、ログインできなくなってしまった

2段階認証(二段階認証)設定の際に使用したQRコードやアカウントキーをお手元に控えている場合は、お客様ご自身で復旧が可能です。改めて2段階認証アプリをダウンロードのうえ、お手続きをお願いいたします。どちらも控えていない場合は、サポートデスクにて2段階認証の設定解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

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