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客服中心暂停服务通知

客户服务

2023.07.28

感谢您使用bitwallet。
我们将在以下日期进行员工培训，届时客服中心将暂停服务。
8月14日（星期一）、8月15日（星期二）

除去一部分例外，其他服务可以照常使用。
具体请参见下表。

服务内容	详情
通过银行转账充值 *1	到账需要比平时花费更多的时间。如未输入账户识别号等，需要客服处理的情况，我们将在工作日依次处理。
从bitwallet提现到银行账户 *2	9日（星期三）以前的提款申请：预计14日（星期一）到账 10日（星期四）以后的提款申请：预计17日（星期四）到账
审批KYC文件	我们将在工作日依次处理在此期间可以正常提交文件。
客服咨询	我们将在工作日依次回复。在此期间系统会自动接收，如果您有任何问题，请使用咨询表与我们联系。

*1. 在金融机构的汇款受理时间以外（周六、周日、节假日）支付的款项将在下一个工作日反映到账户中。此外，您可以照常使用信用卡充值。

*2. 根据转账目的地的金融机构或收款人账户的状态，可能会在下一个工作日处理。

服务内容	详情
通过银行转账充值 *1	到账需要比平时花费更多的时间。如未输入账户识别号等，需要客服处理的情况，我们将在工作日依次处理。
从bitwallet提现到银行账户 *2	9日（星期三）以前的提款申请：预计14日（星期一）到账 10日（星期四）以后的提款申请：预计17日（星期四）到账
审批KYC文件	我们将在工作日依次处理在此期间可以正常提交文件。
客服咨询	我们将在工作日依次回复。在此期间系统会自动接收，如果您有任何问题，请使用咨询表与我们联系。

*1. 在金融机构的汇款受理时间以外（周六、周日、节假日）支付的款项将在下一个工作日反映到账户中。此外，您可以照常使用信用卡充值。

*2. 根据转账目的地的金融机构或收款人账户的状态，可能会在下一个工作日处理。

■关于预期的客服繁忙

预计上述期间出入金业务将较为繁忙。请预留好充足的时间办理该手续。此外，处理咨询问题以及审批材料可能需要比平时更多的时间。
感谢您的理解。

bitwallet致力于为更多的用户提供更充实的内容，更便于使用的电子钱包服务。期待您的继续支持。