FAQ | bitwallet™

Pumili ng tanong ayon sa kategorya

Mga Highlight na Tanong (FAQ)

Mayroon bang limitasyon sa edad para sa pagbubukas ng isang personal na account?

Ang mga customer lang na 20 taong gulang o mas matanda pa ang karapat-dapat na magbukas ng account.

Anong mga dokumento ang kailangan kong isumite kapag nagbukas ng bagong pitaka?

Dapat isumite ang mga dokumento ng pagkakakilanlan at mga dokumentong nagpapatunay sa kasalukuyang address.

[ Dokumento ng Pag-verify ng Pagkakakilanlan ]

Mangyaring magsumite ng isang photo ID at isang selfie (face verification).

[ Patunay ng Tirahan ]

Mangyaring magsumite ng isang dokumento na nagpapakita ng iyong kasalukuyang address.
Kabilang sa mga katanggap-tanggap na dokumento ang mga singil sa kuryente at tubig, mga resibo, o mga dokumentong inisyu ng mga ahensya ng gobyerno.
Ang dokumento ay dapat na nailabas sa loob ng nakaraang 6 na buwan.

Ang mga pondo ay hindi dumating sa itinalagang bank account sa inaasahang petsa ng pagtanggap.

Ang mga oras ng pagdating ng pagbabayad ay nag-iiba depende sa bangko. Pakitandaan na mahirap magbigay ng eksaktong oras ng pagdating ng mga pondo.
Kung hindi mo makumpirma ang pagtanggap ng iyong pagbabayad sa nakatakdang petsa, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support desk.

Mag-click dito para sa contact form

Hindi ipinapakita ang deposito

Kinakailangan mong magsumite ng kahilingan sa deposito bago magsagawa ng bank transfer.
Pakitiyak na suriin ang mga detalye ng bank account, dahil maaaring magkaiba ang mga ito para sa bawat kahilingan.
Kung magsasagawa ka ng paglilipat nang hindi nagsumite ng kahilingan nang maaga, o kung ang mga detalye ng paglilipat ay naiiba sa iyong kahilingan, ang deposito ay ipagpapaliban at hindi makikita sa iyong account.

Kung ang iyong nakumpletong paglilipat ay hindi pa naipapakita, mangyaring isumite ang kinakailangang impormasyon at mga kalakip sa pamamagitan ng Bank Deposit Reflection Request Form. Ipoproseso namin ang deposito pagkatapos kumpirmahin ang mga detalye.

Mag-click dito para sa Reflection of bank deposit request form

I-upgrade ko ang aking device. Mayroon bang anumang pamamaraan na kailangan kong sundin?

Pakisuri ang impormasyon ng iyong account (numero ng telepono, email address, at mga setting ng 2-Factor Authentication) bago lumipat sa isang bagong device. Kung ang iyong nakarehistrong impormasyon ay hindi napapanahon, maaaring hindi ka makapag-log in sa iyong account pagkatapos lumipat sa isang bagong device. Gayundin, mangyaring ilipat ang iyong 2-Factor Authentication sa bagong device habang magagamit pa ang lumang device.
Para sa mga detalye kung paano maglipat ng 2-Factor Authentication, mangyaring sumangguni sa sumusunod na link.

Mag-click dito upang matutunan kung paano maglipat ng 2-step na pag-verify

Tinanggal ko ang aking 2-Factor Authentication app at hindi na makapag-log in.

Kung mayroon kang QR code o account key na ginamit mo noong nagse-set up ng 2-Factor Authentication, maaari mo itong i-recover mismo. Mangyaring i-download muli ang 2-Factor Authentication app at kumpletuhin ang pamamaraan. Kung wala kang alinman sa mga ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin gamit ang form sa pakikipag-ugnayan upang hindi paganahin ng aming support desk ang setting ng 2-Factor Authentication.