Adakah terdapat had umur untuk membuka akaun peribadi?
Hanya pelanggan berumur 20 tahun ke atas layak untuk membuka akaun.
Soalan Lazim (FAQ)
Soalan lazim tentang bitwallet dalam format FAQ.
Soalan Lazim (Soalan Lazim) bitwallet
Soalan lazim tentang bitwallet dalam format Soal Jawab.
Pilih soalan mengikut kategori
Soalan Diserlahkan (Soalan Lazim)
Apakah dokumen yang perlu saya serahkan semasa membuka dompet baharu?
Dokumen pengenalan diri dan dokumen yang mengesahkan alamat semasa mesti dihantar.
[ Dokumen Pengesahan Identiti ]
Sila kemukakan satu kad pengenalan bergambar dan swafoto (pengesahan wajah).
[ Bukti Alamat ]
Sila kemukakan dokumen yang menunjukkan alamat semasa anda.
Dokumen yang boleh diterima termasuk bil utiliti, resit atau dokumen yang dikeluarkan oleh agensi kerajaan.
Dokumen tersebut mestilah telah dikeluarkan dalam tempoh 6 bulan yang lalu.
Dana belum sampai ke akaun bank yang ditetapkan pada tarikh jangkaan penerimaan.
Masa ketibaan pembayaran berbeza-beza bergantung pada bank. Sila ambil perhatian bahawa sukar untuk memberikan masa ketibaan yang tepat bagi dana.
Jika anda tidak dapat mengesahkan penerimaan pembayaran anda pada tarikh yang dijadualkan, sila hubungi meja sokongan kami.
Deposit tidak ditunjukkan
Anda dikehendaki mengemukakan permintaan deposit sebelum membuat pemindahan bank.
Sila pastikan anda menyemak butiran akaun bank, kerana ia mungkin berbeza untuk setiap permintaan.
Jika anda membuat pemindahan tanpa mengemukakan permintaan terlebih dahulu, atau jika butiran pemindahan berbeza daripada permintaan anda, deposit akan ditangguhkan dan tidak akan tercatat dalam akaun anda.
Jika pemindahan anda yang telah lengkap belum direkodkan, sila serahkan maklumat dan lampiran yang diperlukan melalui Borang Permintaan Refleksi Deposit Bank. Kami akan memproses deposit tersebut selepas mengesahkan butirannya.
Saya akan menaik taraf peranti saya. Adakah terdapat sebarang prosedur yang perlu saya ikuti?
Sila semak maklumat akaun anda (nombor telefon, alamat e-mel dan tetapan Pengesahan 2 Faktor) sebelum bertukar kepada peranti baharu. Jika maklumat berdaftar anda tidak dikemas kini, anda mungkin tidak dapat log masuk ke akaun anda selepas bertukar kepada peranti baharu. Juga, sila pindahkan Pengesahan 2 Faktor anda ke peranti baharu semasa peranti lama masih boleh digunakan.
Untuk butiran tentang cara memindahkan Pengesahan 2-Faktor, sila rujuk pautan berikut.
Klik di sini untuk mengetahui cara memindahkan pengesahan 2 langkah
Saya memadamkan apl Pengesahan 2 Faktor saya dan tidak boleh log masuk lagi.
Jika anda mempunyai kod QR atau kunci akaun yang anda gunakan semasa menyediakan Pengesahan 2 Faktor, anda boleh memulihkannya sendiri. Sila muat turun apl Pengesahan 2 Faktor sekali lagi dan lengkapkan prosedur. Jika anda tidak mempunyai salah satu daripada mereka, sila hubungi kami menggunakan borang hubungan supaya meja sokongan kami akan melumpuhkan tetapan Pengesahan 2 Faktor.