¿Cuánto tiempo tardan en aprobarse mis documentos de verificación?
Respondemos tan pronto como recibimos los documentos y el proceso de confirmación toma tan solo 30 minutos.
Es posible que tengamos que hacerle esperar dependiendo de la congestión del tráfico.
Por favor comprenda de antemano.
Además, el estado de su cuenta aumentará a Básico cuando se aprueben todos los documentos requeridos.
Si se encuentra alguna deficiencia, el servicio de soporte se comunicará con usted por correo electrónico. Por favor verifique el contenido y vuelva a enviar los documentos.
¿Qué documentos debo presentar al abrir una nueva billetera?
Se deben presentar documentos de identificación (identificación con fotografía y selfie) y documentos que verifiquen la dirección actual.
[Documentos de identificación con fotografía]
- Licencia de conducir: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
- Pasaporte: envíe la página con su foto y firma.
- Mi número de tarjeta: envíe el anverso y el reverso de la tarjeta.
[Selfie]
- Tu rostro debe quedar plasmado en una sola imagen.
- Una fotografía de su rostro tomada siguiendo las instrucciones en pantalla.
[Comprobante de dirección actual]
- Facturas y recibos de servicios públicos.
- Extractos y facturas de bancos/compañías de tarjetas de crédito
- Copia del certificado de residencia
- Certificado de registro de sello
- Certificado de pago de impuestos
Los detalles de los materiales que se enviarán se pueden encontrar en su cuenta después de abrir una nueva billetera.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Debes ir al menú “Configuración” y completar el procedimiento de cambio de información de registro. El trámite requiere la presentación de un documento de verificación de domicilio actual emitido dentro de los últimos 6 meses que incluya su nueva dirección. Por favor envíe uno de los siguientes documentos.
[Comprobante de dirección actual]
- Facturas y recibos de servicios públicos.
- Extractos y facturas de bancos/compañías de tarjetas de crédito
- Copia del certificado de residencia
- Certificado de registro de sello
- Certificado de pago de impuestos
Para obtener información sobre cómo cambiar su dirección, consulte el siguiente enlace.
Cambia tu dirección
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Si deseas cambiar tu número de teléfono o número de móvil, puedes hacerlo desde “Cuenta” en el menú “Configuración”.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre?
¿Dónde puedo encontrar mi dirección de correo electrónico registrada?
Después de iniciar sesión en bitwallet, puede verificar su dirección de correo electrónico registrada en la sección "Cuenta" del menú "Configuración".
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
Puede cambiar su usted mismo en la información de inicio de sesión en la sección "Seguridad" del menú "Configuración".
Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones.
Cambia tu direccion de correo electronico
No puedo registrar una dirección de correo electrónico con el mensaje "Formato incorrecto".
Asegúrese de que no haya espacios ni caracteres de doble byte en medio de su dirección de correo electrónico.
No puedo recibir mensajes SMS.
Cambie su número de teléfono por uno que pueda recibir SMS. Puede cambiar su número de teléfono desde "Cuenta" en "Configuración" en el menú. Si no puede cambiar su número de teléfono, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
Haga clic aquí para el formulario de contacto
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña de inicio de sesión?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y haga clic en Restablecer contraseña para configurarla nuevamente. Si restablecer su contraseña de inicio de sesión no funciona, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
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¿Qué se requiere para abrir una cuenta comercial?
