FAQ | bitwallet™

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Hervorgehobene Fragen (FAQ)

Gibt es eine Altersgrenze für die Eröffnung eines Privatkontos?

Zur Kontoeröffnung sind nur Kunden berechtigt, die 20 Jahre oder älter sind.

Welche Unterlagen muss ich bei der Eröffnung eines neuen Wallets einreichen?

Es müssen Ausweisdokumente und Dokumente zum Nachweis der aktuellen Adresse eingereicht werden.

[Identitätsnachweisdokument]

Bitte reichen Sie ein Lichtbild Ihres Ausweises und ein Selfie (zur Gesichtserkennung) ein.

[ Adressnachweis]

Bitte reichen Sie ein Dokument ein, aus dem Ihre aktuelle Adresse hervorgeht.
Als akzeptable Dokumente gelten beispielsweise Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Quittungen oder von Regierungsbehörden ausgestellte Dokumente.
Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.

Das Geld ist zum erwarteten Eingangsdatum nicht auf dem angegebenen Bankkonto eingetroffen.

Die Zahlungseingangszeiten variieren je nach Bank. Bitte beachten Sie, dass es schwierig ist, eine genaue Ankunftszeit des Geldes anzugeben.
Wenn Sie den Eingang Ihrer Zahlung zum geplanten Termin nicht bestätigen können, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Klicken Sie hier für das Kontaktformular

Anzahlung wird nicht berücksichtigt

Sie müssen einen Einzahlungsantrag stellen, bevor Sie eine Banküberweisung vornehmen können.
Bitte überprüfen Sie unbedingt die Bankkontodaten, da diese je nach Anfrage unterschiedlich sein können.
Wenn Sie eine Überweisung tätigen, ohne vorher einen Antrag gestellt zu haben, oder wenn die Überweisungsdetails von Ihrem Antrag abweichen, wird die Einzahlung vorläufig zurückgestellt und nicht auf Ihrem Konto verbucht.

Falls Ihre abgeschlossene Überweisung noch nicht verbucht wurde, reichen Sie bitte die erforderlichen Informationen und Anhänge über das Formular „Anfrage zur Verbuchung von Bankeinzahlungen“ ein. Wir werden die Einzahlung nach Bestätigung der Angaben bearbeiten.

Klicken Sie hier für das Antragsformular „Reflection of Bank Deposit“.

Ich werde mein Gerät aktualisieren. Gibt es ein Verfahren, das ich befolgen muss?

Bitte überprüfen Sie Ihre Kontoinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Einstellungen für die 2-Faktor-Authentifizierung), bevor Sie zu einem neuen Gerät wechseln. Wenn Ihre registrierten Informationen nicht aktuell sind, können Sie sich nach dem Wechsel zu einem neuen Gerät möglicherweise nicht bei Ihrem Konto anmelden. Bitte übertragen Sie Ihre 2-Faktor-Authentifizierung auch auf das neue Gerät, solange das alte Gerät noch nutzbar ist.
Einzelheiten zur Übertragung der 2-Faktor-Authentifizierung finden Sie unter folgendem Link.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie die Bestätigung in zwei Schritten übertragen

Ich habe meine 2-Faktor-Authentifizierungs-App gelöscht und kann mich nicht mehr anmelden.

Wenn Sie über den QR-Code oder Kontoschlüssel verfügen, den Sie beim Einrichten der 2-Faktor-Authentifizierung verwendet haben, können Sie ihn selbst wiederherstellen. Bitte laden Sie die 2-Faktor-Authentifizierungs-App erneut herunter und schließen Sie den Vorgang ab. Wenn Sie über keines davon verfügen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, damit unser Support Desk die 2-Faktor-Authentifizierungseinstellung deaktiviert.