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客服中心暂停服务通知

客服中心暂停服务通知

客户服务

2022.07.29

感谢您使用bitwallet。
我们将在以下日期进行员工培训,届时客服中心将暂停服务。
8月15日(周一)、8月16日(周二)

除去一部分例外,其他服务可以照常使用。
具体请参见下表。

服务内容 详情

通过银行转账充值 *1

到账需要比平时花费更多的时间。如未输入账户识别号等,需要客服处理的情况,我们将在工作日依次处理。

从bitwallet提现到银行账户 *2

11日(周四)以前的提款申请:预计15日(周一)到账
12日(周五)以后的提款申请:预计18日(周三)到账

审批KYC文件

我们将在工作日依次回复。在此期间可以正常提交文件。

客服咨询

我们将在工作日依次回复。在此期间系统会自动接收,如果您有任何问题,请使用咨询表与我们联系。

服务内容

详情

通过银行转账充值 *1

到账需要比平时花费更多的时间。如未输入账户识别号等,需要客服处理的情况,我们将在工作日依次处理。

从bitwallet提现到银行账户 *2

11日(周四)以前的提款申请:预计15日(周一)到账
12日(周五)以后的提款申请:预计18日(周三)到账

审批KYC文件

我们将在工作日依次回复。在此期间可以正常提交文件。

客服咨询

我们将在工作日依次回复。在此期间系统会自动接收,如果您有任何问题,请使用咨询表与我们联系。

*1. 在金融机构的汇款受理时间以外(周六、周日、节假日)支付的款项将在下一个工作日反映到账户中。此外,您可以照常使用信用卡充值。

*2. 根据转账目的地的金融机构或收款人账户的状态,可能会在下一个工作日处理。

■关于预期的客服繁忙

预计上述期间出入金手续将较为繁忙。请预留好充足的时间办理该手续。此外,处理咨询问题以及审批材料可能需要比平时更多的时间。

感谢您的理解。


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