Quanto tempo leva para que meus documentos de verificação sejam aprovados?
Respondemos assim que recebemos os documentos e o processo de confirmação leva apenas 30 minutos.
Talvez tenhamos que mantê-lo esperando, dependendo do congestionamento do tráfego.
Por favor, entenda com antecedência.
Além disso, o status da sua conta será elevado para Básico quando todos os documentos exigidos forem aprovados.
Se alguma deficiência for encontrada, o suporte entrará em contato com você por e-mail. Verifique o conteúdo e reenvie os documentos.
Que documentos preciso apresentar ao abrir uma nova carteira?
É necessário apresentar documentos de identificação e comprovante de endereço atual.
[Documento de Verificação de Identidade]
Por favor, envie um documento de identificação com foto e uma selfie (para verificação facial).
[Comprovante de Endereço]
Por favor, envie um documento que comprove seu endereço atual.
Documentos aceitáveis incluem contas de serviços públicos, recibos ou documentos emitidos por órgãos governamentais.
O documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses.
Como posso mudar meu endereço?
Atualize suas informações em Menu do Cliente > Informações de Registro/Configurações.
É necessário apresentar um comprovante de endereço.
[Comprovante de Endereço]
Por favor, envie um documento que comprove seu endereço atual.
Documentos aceitáveis incluem contas de serviços públicos, recibos ou documentos emitidos por órgãos governamentais.
O documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses.
Para obter informações sobre como alterar seu endereço, consulte o link a seguir.
Mude seu endereço
Como posso alterar meu número de telefone?
Se desejar alterar o seu número de telefone ou celular, você pode alterar em “Conta” no menu “Configurações”.
Como posso mudar meu nome?
Onde posso encontrar meu endereço de e-mail registrado?
Após fazer login no bitwallet, você pode verificar seu endereço de e-mail cadastrado na seção “Conta” do menu “Configurações”.
Como altero meu endereço de e-mail cadastrado?
Você mesmo pode alterar suas informações de login na seção “Segurança” do menu “Configurações”.
Consulte o link a seguir para obter instruções.
Mude seu endereço de email
Não consigo cadastrar um endereço de e-mail com a mensagem “Formato incorreto”.
Certifique-se de que não haja espaços ou caracteres de byte duplo no meio do seu endereço de e-mail.
Não consigo receber mensagens SMS.
Por favor, altere o seu número de telefone para um que possa receber SMS. Você pode alterar seu número de telefone em “Conta” em “Configurações” no menu. Se você não conseguir alterar seu número de telefone, entre em contato com nosso suporte.
Clique aqui para o formulário de contato
O que devo fazer se esquecer minha senha de login?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login e clique em Redefinir senha para configurá-la novamente. Se a redefinição da sua senha de login não funcionar, entre em contato com nosso suporte.
Clique aqui para o formulário de contato
O que é necessário para abrir uma conta empresarial?
