Quanto tempo leva para que meus documentos de verificação sejam aprovados?
Respondemos assim que recebemos os documentos e o processo de confirmação leva apenas 30 minutos.
Talvez tenhamos que mantê-lo esperando, dependendo do congestionamento do tráfego.
Por favor, entenda com antecedência.
Além disso, o status da sua conta será elevado para Básico quando todos os documentos exigidos forem aprovados.
Se alguma deficiência for encontrada, o suporte entrará em contato com você por e-mail. Verifique o conteúdo e reenvie os documentos.
Que documentos preciso apresentar ao abrir uma nova carteira?
Deverão ser apresentados documentos de identificação (foto e selfie) e documentos que comprovem endereço atual.
[Documentos de identificação com foto]
- Carteira de motorista: envie a frente e o verso do cartão
- Passaporte: Por favor, envie a página com sua foto e assinatura
- Meu cartão numérico: envie a frente e o verso do cartão
[Selfie]
- Seu rosto deve ser capturado em uma única imagem
- Uma fotografia do seu rosto tirada seguindo as instruções na tela
[Comprovante de endereço atual]
- Contas e recibos de serviços públicos
- Extratos e faturas de bancos/empresas de cartão de crédito
- Cópia do certificado de residência
- Certificado de registro do selo
- Certificado de pagamento de imposto
Os detalhes dos materiais a serem enviados podem ser encontrados em sua conta após a abertura de uma nova carteira.
Como posso mudar meu endereço?
Você deve ir ao menu “Configurações” e concluir o procedimento de alteração das informações cadastrais. O procedimento requer a apresentação de um documento de verificação de endereço atual emitido nos últimos 6 meses que inclua seu novo endereço. Por favor, envie um dos seguintes documentos.
[Comprovante de endereço atual]
- Contas e recibos de serviços públicos
- Extratos e faturas de bancos/empresas de cartão de crédito
- Cópia do certificado de residência
- Certificado de registro do selo
- Certificado de pagamento de imposto
Para obter informações sobre como alterar seu endereço, consulte o link a seguir.
Mude seu endereço
Como posso alterar meu número de telefone?
Se desejar alterar o seu número de telefone ou celular, você pode alterar em “Conta” no menu “Configurações”.
Como posso mudar meu nome?
Onde posso encontrar meu endereço de e-mail registrado?
Após fazer login no bitwallet, você pode verificar seu endereço de e-mail cadastrado na seção “Conta” do menu “Configurações”.
Como altero meu endereço de e-mail cadastrado?
Você mesmo pode alterar suas informações de login na seção “Segurança” do menu “Configurações”.
Consulte o link a seguir para obter instruções.
Mude seu endereço de email
Não consigo cadastrar um endereço de e-mail com a mensagem “Formato incorreto”.
Certifique-se de que não haja espaços ou caracteres de byte duplo no meio do seu endereço de e-mail.
Não consigo receber mensagens SMS.
Por favor, altere o seu número de telefone para um que possa receber SMS. Você pode alterar seu número de telefone em “Conta” em “Configurações” no menu. Se você não conseguir alterar seu número de telefone, entre em contato com nosso suporte.
Clique aqui para o formulário de contato
O que devo fazer se esquecer minha senha de login?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login e clique em Redefinir senha para configurá-la novamente. Se a redefinição da sua senha de login não funcionar, entre em contato com nosso suporte.
Clique aqui para o formulário de contato
O que é necessário para abrir uma conta empresarial?
