अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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हाइलाइट किए गए प्रश्न (एफएक्यू)

क्या व्यक्तिगत खाता खोलने के लिए कोई आयु सीमा है?

केवल 20 वर्ष या उससे अधिक उम्र के ग्राहक ही खाता खोलने के पात्र हैं।
नाबालिगों को पंजीकरण की अनुमति नहीं है।

नया वॉलेट खोलते समय मुझे कौन से दस्तावेज़ जमा करने होंगे?

पहचान दस्तावेज (फोटो पहचान और सेल्फी) और वर्तमान पते की पुष्टि करने वाले दस्तावेज जमा करने होंगे।

[फोटो के साथ पहचान दस्तावेज]

ड्राइवर का लाइसेंस: कृपया कार्ड का अगला और पिछला हिस्सा जमा करें
पासपोर्ट: कृपया अपनी फोटो और हस्ताक्षर वाला पेज सबमिट करें
मेरा नंबर कार्ड: कृपया कार्ड का अगला और पिछला भाग सबमिट करें

[सेल्फी]

आपका चेहरा एक ही छवि में कैद होना चाहिए
ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके आपके चेहरे की एक तस्वीर ली गई

[वर्तमान पते का प्रमाण]

उपयोगिता बिल और रसीदें
बैंक/क्रेडिट कार्ड कंपनी के विवरण और चालान
निवास प्रमाण पत्र की प्रति
सील पंजीकरण का प्रमाण पत्र
कर भुगतान का प्रमाण पत्र

सबमिट की जाने वाली सामग्रियों का विवरण नया वॉलेट खोलने के बाद आपके खाते में पाया जा सकता है।

धनराशि प्राप्ति की अपेक्षित तिथि पर नामित बैंक खाते में नहीं पहुंची है।

भुगतान आगमन का समय बैंक के आधार पर अलग-अलग होता है। कृपया ध्यान दें कि धनराशि के आगमन का सटीक समय प्रदान करना कठिन है।
यदि आप निर्धारित तिथि पर अपने भुगतान की प्राप्ति की पुष्टि करने में असमर्थ हैं, तो कृपया हमारे सहायता डेस्क से संपर्क करें।

संपर्क फ़ॉर्म के लिए यहां क्लिक करें

जमा राशि परिलक्षित नहीं होती

बैंक खुलने के समय के दौरान जमा राशि 15 मिनट में दिखाई देती है, लेकिन यदि प्रेषण स्रोत का नाम हमारे द्वारा निर्दिष्ट नाम से मेल नहीं खाता है, तो जमा को प्रसंस्करण के लिए रोक दिया जाएगा।
यदि प्रेषण स्रोत का नाम गलत है, तो कृपया बैंक जमा अनुरोध फ़ॉर्म का उपयोग करके जमा को दर्शाने के लिए आवश्यक जानकारी भरें और संलग्न करें। पुष्टि होने पर हम आपके भुगतान को संसाधित करेंगे।

बैंक जमा अनुरोध प्रपत्र के प्रतिबिंब के लिए यहां क्लिक करें

मैं अपने डिवाइस को अपग्रेड करने जा रहा हूं। क्या ऐसी कोई प्रक्रिया है जिसका मुझे पालन करना होगा?

नए डिवाइस पर स्विच करने से पहले कृपया अपने खाते की जानकारी (फोन नंबर, ईमेल पता और 2-फैक्टर प्रमाणीकरण सेटिंग्स) की जांच करें। यदि आपकी पंजीकृत जानकारी अद्यतित नहीं है, तो आप नए डिवाइस पर स्विच करने के बाद अपने खाते में लॉग इन नहीं कर पाएंगे। इसके अलावा, कृपया अपने 2-फैक्टर प्रमाणीकरण को नए डिवाइस में स्थानांतरित करें जबकि पुराना डिवाइस अभी भी उपयोग करने योग्य है।
2-कारक प्रमाणीकरण को स्थानांतरित करने के तरीके के विवरण के लिए कृपया निम्नलिखित लिंक देखें।

2-चरणीय सत्यापन स्थानांतरित करने का तरीका जानने के लिए यहां क्लिक करें

मैंने अपना 2-फैक्टर प्रमाणीकरण ऐप हटा दिया है और अब लॉग इन नहीं कर सकता।

यदि आपके पास वह क्यूआर कोड या खाता कुंजी है जिसका उपयोग आपने 2-फैक्टर प्रमाणीकरण सेट करते समय किया था, तो आप इसे स्वयं पुनर्प्राप्त कर सकते हैं। कृपया 2-फैक्टर ऑथेंटिकेशन ऐप दोबारा डाउनलोड करें और प्रक्रिया पूरी करें। यदि आपके पास इनमें से कोई भी नहीं है, तो कृपया संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करके हमसे संपर्क करें ताकि हमारा समर्थन डेस्क 2-फैक्टर प्रमाणीकरण सेटिंग को अक्षम कर दे।