Le dépôt n'est pas reflété
Vous devez soumettre une demande de dépôt avant d'effectuer un virement bancaire.
Veuillez vérifier attentivement les coordonnées bancaires, car elles peuvent varier d'une demande à l'autre.
Si vous effectuez un virement sans en avoir fait la demande au préalable, ou si les détails du virement diffèrent de votre demande, le dépôt sera mis en attente et ne sera pas visible sur votre compte.
Si votre virement n'apparaît pas encore, veuillez nous fournir les informations et pièces justificatives requises via le formulaire de demande de prise en compte de dépôt bancaire. Nous traiterons le dépôt après vérification des informations.
Cliquez ici pour le formulaire de réflexion sur la demande de dépôt bancaire
Une personne autre que l’utilisateur enregistré peut-elle effectuer un dépôt ?
Les dépôts ne peuvent être effectués par personne autre que l'utilisateur enregistré. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre le nom du compte bancaire à partir duquel l'argent est transféré et le nom enregistré auprès de bitwallet, le dépôt ne pourra pas être effectué. Si vous avez déjà effectué un dépôt, veuillez contacter notre service d'assistance.
Cliquez ici pour le formulaire de contact
Les comptes personnels (particuliers) ne peuvent être crédités qu'avec un compte bancaire au nom de l'individu, et les comptes professionnels (entreprises) ne peuvent être crédités qu'avec un compte bancaire au nom de l'entreprise.
Les coordonnées bancaires ne correspondent pas aux informations de ma demande.
Quels sont les frais pour les dépôts bancaires ?
Les dépôts par virement bancaire sont gratuits.
Pour tous les frais, veuillez consulter le lien suivant.
Pour une liste de tous les frais
Le client est responsable de tous les frais de virement bancaire, etc. encourus par la banque.
Y a-t-il une limite au montant d’argent que je peux déposer sur mon compte ?
Il n’y a aucune limite au montant d’argent pouvant être déposé par virement bancaire.
Pour les dépôts importants, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque au préalable.
J'ai effectué un dépôt bancaire. Puis-je l'annuler ?
Une fois la procédure de transfert terminée, le transfert ne peut plus être annulé. Si vous ne souhaitez pas utiliser bitwallet, vous pouvez retirer les fonds une fois qu'ils apparaissent dans votre portefeuille.
Y a-t-il une limite au montant que je peux déposer par carte de crédit ?
La limite de dépôt par carte de crédit/débit est de $5 000 (équivalent) par carte. La limite sera réinitialisée le premier jour de chaque mois.
Y a-t-il une limite au nombre de cartes de crédit que je peux enregistrer ?
Le nombre de cartes de crédit/débit que vous pouvez enregistrer dépend du statut de votre compte.
Jusqu'à 5 cartes peuvent être enregistrées pour Basic et jusqu'à 10 cartes pour Pro.
Où puis-je enregistrer des cartes prépayées et des cartes groupées ?
Comme pour l'enregistrement par carte de crédit, vous pouvez vous inscrire à partir du menu « Dépôt » -> « Dépôt par carte » -> « Enregistrer une nouvelle carte ».
Où puis-je modifier ou supprimer mes cartes enregistrées ?
Puis-je effectuer un dépôt par carte de crédit à tout moment ?
Les dépôts par carte de crédit/débit sont immédiatement reflétés dans votre portefeuille en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une fois qu’un dépôt a été effectué, il ne peut être annulé. Si votre dépôt n'est pas immédiatement reflété dans votre portefeuille, veuillez contacter notre service d'assistance.
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Quelles marques de cartes de crédit puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Diners Club, American Express et Discover pour les dépôts. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retraits par carte de crédit/débit. Veuillez utiliser le virement bancaire pour les retraits.
Puis-je enregistrer une carte au nom d'un titulaire de carte autre que l'utilisateur enregistré ?
Le nom inscrit sur la carte doit être le même que votre propre nom et celui enregistré auprès de bitwallet. Nous n'acceptons pas les cartes au nom de tiers, y compris les membres de la famille. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre les informations personnelles figurant sur la carte de crédit/débit et les informations enregistrées, le compte peut être verrouillé pour des raisons de sécurité.
Combien de temps faut-il pour que les envois de fonds à l'étranger soient reflétés sur mon compte ?
Dans le cas d'un dépôt par transfert à l'étranger, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre portefeuille après le traitement du transfert. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre portefeuille peut prendre plus de 5 jours ouvrables, car cela dépend de l'état de traitement de votre banque.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de virement bancaire, des frais bancaires de relais, etc. lors d'un dépôt par virement à l'étranger. Il n'y a aucune restriction quant au montant ou au nombre de fois que vous pouvez effectuer un dépôt par virement d'argent international.
Puis-je déposer des yens japonais auprès de banques étrangères ?
Puis-je acheter ou déposer des cryptomonnaies ?
Les dépôts de cryptomonnaies et les services d'achat de monnaie fiduciaire contre cryptomonnaie ne sont pas disponibles.
