Le dépôt n'est pas reflété
Le dépôt est effectué au plus tôt 15 minutes pendant les heures d'ouverture de la banque, mais si le nom de la source de versement ne correspond pas à celui que nous avons spécifié, le dépôt sera retenu pour traitement.
Si le nom de la source de versement est incorrect, veuillez remplir et joindre les informations nécessaires pour refléter le dépôt en utilisant le formulaire de demande de reflet de dépôt bancaire. Nous traiterons votre paiement dès confirmation.
Cliquez ici pour le formulaire de réflexion sur la demande de dépôt bancaire
Quel nom dois-je saisir comme nom de l’expéditeur pour les dépôts bancaires ?
Lorsque vous effectuez un virement, veuillez saisir votre nom et le numéro d'identification du compte qui vous a été attribué dans le champ Nom de la source de versement.
Pour le numéro d'identification du compte
Une personne autre que l’utilisateur enregistré peut-elle effectuer un dépôt ?
Les dépôts ne peuvent être effectués par personne autre que l'utilisateur enregistré. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre le nom du compte bancaire à partir duquel l'argent est transféré et le nom enregistré auprès de bitwallet, le dépôt ne pourra pas être effectué. Si vous avez déjà effectué un dépôt, veuillez contacter notre service d'assistance.
Cliquez ici pour le formulaire de contact
Les comptes personnels (particuliers) ne peuvent être crédités qu'avec un compte bancaire au nom de l'individu, et les comptes professionnels (entreprises) ne peuvent être crédités qu'avec un compte bancaire au nom de l'entreprise.
J'ai saisi des informations incorrectes lors d'un dépôt bancaire.
Où puis-je trouver le nom de l’expéditeur et le numéro d’identification du compte pour les dépôts bancaires ?
Depuis « Dépôt » dans le menu après connexion, sélectionnez « Compte bancaire » puis « Afficher les informations du compte attribué ». En cliquant sur « Envoyer les informations de compte à mon e-mail », un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée avec les informations de compte bancaire attribuées, y compris le nom de l'expéditeur et le numéro d'identification du compte.
J'ai oublié de saisir mon numéro d'identification de compte lors d'un dépôt bancaire.
Quels sont les frais pour les dépôts bancaires ?
Les frais pour les dépôts par virement bancaire sont actuellement supprimés.
Pour tous les frais, veuillez consulter le lien suivant.
Pour une liste de tous les frais
Le client est responsable de tous les frais de virement bancaire, etc. encourus par la banque.
Y a-t-il une limite au montant d’argent que je peux déposer sur mon compte ?
Il n’y a aucune limite au montant d’argent pouvant être déposé par virement bancaire.
Pour les dépôts importants, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque au préalable.
J'ai effectué un dépôt bancaire. Puis-je l'annuler ?
Une fois la procédure de transfert terminée, le transfert ne peut plus être annulé. Si vous ne souhaitez pas utiliser bitwallet, vous pouvez retirer les fonds une fois qu'ils apparaissent dans votre portefeuille.
De plus, il n’y a aucune limite au montant d’argent qui peut être déposé ni au nombre de fois où il peut être déposé lors d’un dépôt via un transfert de fonds national.
Y a-t-il une limite au montant que je peux déposer par carte de crédit ?
La limite de dépôt par carte de crédit/débit est de $5 000 (équivalent) par carte. La limite sera réinitialisée le premier jour de chaque mois.
Y a-t-il une limite au nombre de cartes de crédit que je peux enregistrer ?
Le nombre de cartes de crédit/débit que vous pouvez enregistrer dépend du statut de votre compte.
Jusqu'à 5 cartes peuvent être enregistrées pour Basic et jusqu'à 10 cartes pour Pro.
Où puis-je enregistrer des cartes prépayées et des cartes groupées ?
Comme pour l'enregistrement par carte de crédit, vous pouvez vous inscrire à partir du menu « Dépôt » -> « Dépôt par carte » -> « Enregistrer une nouvelle carte ».
Où puis-je modifier ou supprimer mes cartes enregistrées ?
Puis-je effectuer un dépôt par carte de crédit à tout moment ?
Les dépôts par carte de crédit/débit sont immédiatement reflétés dans votre portefeuille en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une fois qu’un dépôt a été effectué, il ne peut être annulé. Si votre dépôt n'est pas immédiatement reflété dans votre portefeuille, veuillez contacter notre service d'assistance.
Cliquez ici pour le formulaire de contact
Quelles marques de cartes de crédit puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Diners Club, American Express et Discover pour les dépôts. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retraits par carte de crédit/débit. Veuillez utiliser le virement bancaire pour les retraits.
Puis-je enregistrer une carte au nom d'un titulaire de carte autre que l'utilisateur enregistré ?
Le nom inscrit sur la carte doit être le même que votre propre nom et celui enregistré auprès de bitwallet. Nous n'acceptons pas les cartes au nom de tiers, y compris les membres de la famille. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre les informations personnelles figurant sur la carte de crédit/débit et les informations enregistrées, le compte peut être verrouillé pour des raisons de sécurité.
Combien de temps faut-il pour que les envois de fonds à l'étranger soient reflétés sur mon compte ?
Dans le cas d'un dépôt par transfert à l'étranger, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre portefeuille après le traitement du transfert. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre portefeuille peut prendre plus de 5 jours ouvrables, car cela dépend de l'état de traitement de votre banque.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de virement bancaire, des frais bancaires de relais, etc. lors d'un dépôt par virement à l'étranger. Il n'y a aucune restriction quant au montant ou au nombre de fois que vous pouvez effectuer un dépôt par virement d'argent international.
Puis-je déposer des yens japonais auprès de banques étrangères ?
Puis-je acheter ou déposer des cryptomonnaies ?
Nous n'acceptons pas les crypto-monnaies.
Nous nous excusons pour ces inconvénients et vous remercions pour votre compréhension.
