Preguntas frecuentes sobre bitwallet en formato de preguntas y respuestas.
10 información
La identificación segura es la contraseña requerida al solicitar un retiro o cambiar la información de seguridad.
Esta contraseña es diferente de la contraseña para iniciar sesión en bitwallet y tiene como objetivo evitar el uso no autorizado por parte de terceros.
Su Secure ID se enviará a su dirección de correo electrónico registrada mediante un correo electrónico titulado "Enviar Secure ID" haciendo clic en "Enviar" a la derecha de su Secure ID en la sección "Información de la cuenta" después de seleccionar "Configuración" en el menú.
Puede confirmar su ID segura desde el enlace del correo electrónico que se le envió.
Si aparece un mensaje de error después de ingresar su ID segura al solicitar un retiro o cambiar su información de seguridad, asegúrese de no haber ingresado una ID incorrecta y que no haya espacios. Si continúa recibiendo un mensaje de error después de verificar, intente restablecer su ID segura.
Tenga en cuenta que el sistema crea automáticamente una ID segura, por lo que no es posible especificar una contraseña con la cadena de caracteres que desee. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
La autenticación de 2 factores es una forma eficaz de fortalecer la seguridad de su cuenta al evitar el acceso no autorizado a su información por parte de cualquier persona que no sea usted. La autenticación de 2 factores se realiza ingresando el código de autenticación emitido por la aplicación de autenticación además de la contraseña que ingresa al iniciar sesión en bitwallet.
Para obtener información sobre cómo configurar la autenticación de 2 factores
Instale la aplicación de autenticación y escanee el código QR bitwallet para obtener el código de autenticación. Una vez que se muestre el código de autenticación, ingrese el código en su cuenta para conectarlo a su cuenta. Para obtener instrucciones detalladas, haga clic en el siguiente enlace. Si no puede configurar su cuenta, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
Para obtener información sobre cómo configurar la autenticación de 2 factores
Si tiene el código QR o la clave de cuenta que utilizó al configurar la autenticación de 2 factores, puede recuperarlo usted mismo. Descargue nuevamente la aplicación de autenticación de 2 factores y complete el procedimiento. Si no tiene ninguno de ellos, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto para que nuestro servicio de soporte deshabilite la configuración de autenticación de 2 factores.
Si tiene el código QR o la clave de cuenta que utilizó al configurar la autenticación de 2 factores, puede recuperarlo usted mismo. Descargue nuevamente la aplicación de autenticación de 2 factores y complete el procedimiento. Si no tiene ninguno de ellos, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto para que nuestro servicio de soporte deshabilite la configuración de autenticación de 2 factores.
La autenticación de 2 factores varía según la aplicación y el dispositivo. Por favor verifique la aplicación que está utilizando.
Si no puede autenticarse después de verificar, comuníquese con nuestro servicio de soporte para restablecer la autenticación de 2 factores.
El método de transferencia para cada aplicación de autenticación de 2 factores es el siguiente.
[Cómo transferir Google Authenticator]
① Instale “Google Authenticator” en el nuevo dispositivo.
② Inicie “Google Authenticator” en el dispositivo anterior, toque el botón Menú (*) y seleccione Transferir cuentas.
* El botón de menú se muestra con “…” para iOS y “⋮” para Android.
③ Seleccione la cuenta que desea exportar y pase a la siguiente pantalla, donde se mostrará un código QR.
④ Inicie "Google Authenticator" en el nuevo dispositivo y toque "¿Desea importar una cuenta existente?".
⑤ Toque "Escanear código QR" para escanear el código QR que se muestra en la pantalla de la aplicación del dispositivo anterior.
[Cómo transferir IIJ SmartKey - Internet Initiative Japan Inc.]
① Inicie “IIJ SmartKey” en el dispositivo antiguo.
② En la pantalla Configuración, seleccione cada servicio registrado.
③ Seleccione cada servicio registrado en la pantalla de configuración.
④ Seleccione “IIJ SmartKey” en el nuevo dispositivo.
⑤ Toque el botón Nuevo registro.
⑥ Escanee el código QR que se muestra en el dispositivo anterior.
⑦ Confirme que se muestra la misma contraseña única en los dispositivos nuevos y antiguos.
⑧ Elimine el servicio de registro del dispositivo anterior.
[Cómo transferir la autenticación de 2 factores Authy]
① Inicie "Authy" en el nuevo dispositivo.
② Ingrese su número de teléfono y autentique su cuenta mediante “Llamada telefónica” o “SMS”.
③ Ingrese la “Contraseña de respaldo” para desbloquear el servicio registrado.
bitwallet se compromete a implementar medidas de seguridad líderes en la industria para proteger sus activos contra la piratería.
Para evitar el uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros, ingresar una contraseña incorrecta más de un cierto número de veces activará el bloqueo de la cuenta.
Además de las contraseñas, también hemos introducido la autenticación de dos factores, que evita el uso no autorizado de su cuenta incluso si un tercero obtiene su contraseña, ya que no podrían conocer su contraseña sin una terminal.
