O que é um ID seguro?
Secure ID é a senha exigida ao solicitar um saque ou alterar informações de segurança.
Esta senha é diferente da senha de login bitwallet e tem como objetivo impedir o uso não autorizado por terceiros.
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas frequentes sobre bitwallet em formato de perguntas e respostas.
Perguntas frequentes (FAQ): Segurança
10 Informações
Não sei mais meu Secure ID.
Seu Secure ID será enviado para o seu endereço de e-mail registrado por e-mail intitulado “Enviar Secure ID” clicando em “Enviar” à direita do seu Secure ID na seção “Informações da conta” após selecionar “Configurações” no menu.
Você pode confirmar seu ID seguro no link do e-mail enviado a você.
Recebo um erro ao inserir meu ID seguro.
Se uma mensagem de erro aparecer após inserir seu ID Seguro ao solicitar um saque ou alterar suas informações de segurança, certifique-se de não inserir um ID incorreto e de que não há espaços. Se você continuar recebendo uma mensagem de erro após a verificação, tente redefinir seu Secure ID.
Observe que um Secure ID é criado automaticamente pelo sistema, portanto não é possível especificar uma senha com a sequência de caracteres desejada. Consulte o link a seguir para obter instruções sobre como redefinir sua senha.
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma forma eficaz de fortalecer a segurança da sua conta, impedindo o acesso não autorizado às suas informações por qualquer pessoa que não seja você. A autenticação de 2 fatores é feita inserindo o código de autenticação emitido pelo aplicativo de autenticação, além da senha que você digita ao fazer login no bitwallet.
Para obter informações sobre como configurar a autenticação de dois fatores
Não consigo configurar a autenticação de dois fatores corretamente.
Instale o aplicativo de autenticação e escaneie o código QR bitwallet para obter o código de autenticação. Assim que o código de autenticação for exibido, insira o código em sua conta para conectá-lo à sua conta. Para obter instruções detalhadas, clique no link a seguir. Se você não conseguir configurar sua conta, entre em contato com nosso suporte.
Para obter informações sobre como configurar a autenticação de dois fatores
Excluí meu aplicativo de autenticação de dois fatores e não consigo mais fazer login.
Se você tiver o código QR ou a chave da conta que usou ao configurar a autenticação de dois fatores, poderá recuperá-los sozinho. Baixe o aplicativo de autenticação de dois fatores novamente e conclua o procedimento. Se você não tiver nenhum deles, entre em contato conosco através do formulário de contato para que nosso suporte desative a configuração de autenticação de dois fatores.
Alterei o dispositivo usado para autenticação de dois fatores e não consigo mais fazer login.
Se você tiver o código QR ou a chave da conta que usou ao configurar a autenticação de dois fatores, poderá recuperá-los sozinho. Baixe o aplicativo de autenticação de dois fatores novamente e conclua o procedimento. Se você não tiver nenhum deles, entre em contato conosco através do formulário de contato para que nosso suporte desative a configuração de autenticação de dois fatores.
Não consigo fazer login devido a um erro de autenticação de dois fatores.
A autenticação de dois fatores varia dependendo do aplicativo e do dispositivo. Verifique o aplicativo que você está usando.
Se você não conseguir autenticar após a verificação, entre em contato com nosso suporte técnico para redefinir a autenticação de dois fatores.
Como posso transferir minhas configurações de autenticação de dois fatores ao atualizar meu dispositivo?
O método de transferência para cada aplicativo de autenticação de dois fatores é o seguinte.
[Como transferir o Google Authenticator]
① Instale o “Google Authenticator” no novo dispositivo.
② Inicie o “Google Authenticator” no dispositivo antigo, toque no botão Menu (*) e selecione Transferir contas.
* O botão de menu é exibido com “…” para iOS e “⋮” para Android.
③ Selecione a conta que deseja exportar e prossiga para a próxima tela, onde será exibido um código QR.
④ Inicie o “Google Authenticator” no novo dispositivo e toque em “Deseja importar uma conta existente?”.
⑤ Toque em “Scan QR Code” para escanear o código QR exibido na tela do aplicativo do dispositivo antigo.
[Como transferir IIJ SmartKey – Internet Initiative Japan Inc.]
① Inicie “IIJ SmartKey” no dispositivo antigo.
② Na tela Configurações, selecione cada serviço registrado.
③ Selecione cada serviço registrado na tela de configurações.
④ Selecione “IIJ SmartKey” no novo dispositivo.
⑤ Toque no botão Novo registro.
⑥ Digitalize o código QR exibido no dispositivo antigo.
⑦ Confirme se a mesma senha de uso único é exibida nos dispositivos novos e antigos.
⑧ Exclua o serviço de registro do dispositivo antigo.
[Como transferir a autenticação Authy de 2 fatores]
① Inicie “Authy” no novo dispositivo.
② Digite seu número de telefone e autentique sua conta via “Chamada Telefônica” ou “SMS”.
③ Digite a “Senha de backup” para desbloquear o serviço registrado.
Quais são as suas medidas de segurança?
A bitwallet está comprometida em implementar medidas de segurança líderes do setor para proteger seus ativos contra hackers.
Para evitar o uso não autorizado da sua conta por terceiros, inserir uma senha incorreta mais de um determinado número de vezes ativará o bloqueio da conta.
Além das senhas, também introduzimos a Autenticação de 2 Fatores, que impede o uso não autorizado da sua conta, mesmo que terceiros obtenham sua senha, pois eles não conseguiriam saber sua senha sem um terminal.