Aviso de cierre durante las vacaciones de Año Nuevo 2020
Como el año está llegando a su fin, le informamos que estaremos cerrados durante las vacaciones de este nuevo año y algunos servicios no estarán disponibles. Consulte la siguiente tabla.
| Servicio | 30 de diciembre, 2019 Lun |
31 de diciembre, 2019 Mar |
01 de enero, 2020 Casarse |
02 de enero, 2020 jueves |
03 de enero, 2020 Vie |
04 de enero, 2020 Se sentó |
05 de enero, 2020 Sol |
|
| Depósito/Retiro Transferir dentro Usuarios bitwallet |
Depositar mediante transferencia bancaria local en Japón | 〇 | × | × | × | × | 〇 | 〇 |
| Retiros a bancos locales en Japón *Nota 1 | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Depositar mediante tarjeta de crédito ＊Chocom está disponible (VISA/Master) O Amex/Diners *Nota 2 |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| solicitud de facturación/pago (por cierto, usuarios de bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Pago (por cierto, usuarios de bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Cambio de monedas legales | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Solicitudes de solicitud | Registro de cuenta bitwallet | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Solicitudes de solicitud *Nota 3 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| registro de cuenta bancaria | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Atención al cliente | Por correo | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| A través del chat en vivo | 〇 | 9 a. m. -1 p. m. hora japonesa |
× | 〇 | 〇 | ー | ー |
Transferencia de depósito/retiro dentro de usuarios de bitwallet
| Depositar mediante transferencia bancaria local en Japón | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | × |
| 01-ene, 2020 mié | × |
| 02-ene, 2020 jueves | × |
| 03-ene, 2020 vie | × |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| Retiros a bancos locales en Japón *Nota 1 | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | × |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| Depósito mediante tarjeta de crédito ＊Chocom está disponible (VISA/Master) o Amex/Diners *Nota 2 | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| solicitud de facturación/pago (por cierto, usuarios de bitwallet) | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| Pago (por cierto, usuarios de bitwallet) | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| Cambio de monedas legales | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
Solicitudes de solicitud
| Registro de cuenta bitwallet | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| Solicitudes de solicitud *Nota 3 | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | 〇 |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| registro de cuenta bancaria | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | × |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
Atención al cliente
| Por correo | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 〇 |
| 01-ene, 2020 mié | × |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | 〇 |
| 05-ene, 2020 dom | 〇 |
| A través del chat en vivo | |
| 30-dic-2019 lunes | 〇 |
| 31-dic, 2019 mar | 9 am -1 pm hora japonesa |
| 01-ene, 2020 mié | × |
| 02-ene, 2020 jueves | 〇 |
| 03-ene, 2020 vie | 〇 |
| 04-ene, 2020 sáb | − |
| 05-ene, 2020 dom | − |
Nota:
*1. Tenga en cuenta que la llegada de fondos depende totalmente del horario comercial del banco de retiro.
*2. El depósito con tarjeta de crédito está disponible a través de Chocom(VISA/MASTER), AMEX, Diners
*3. Si tiene algún problema con el envío de documentos KYC durante el período de vacaciones, espere hasta el siguiente día hábil para que el personal de servicio al cliente atienda su cuenta.
Deposito bancario
Los depósitos realizados mediante transferencia bancaria desde el martes 31 de diciembre de 2019 al viernes 3 de enero de 2020 no se reflejarán en su cuenta de billetera.
※Tenga en cuenta que los depósitos bancarios realizados el 4 (sábado) y el 5 de enero (domingo) pueden verse afectados debido al horario comercial de los diferentes bancos. Consulte el horario comercial de su banco. Los depósitos realizados fuera del horario comercial se procesarán el siguiente día hábil.
※En caso de cualquier problema o pregunta relacionada con el depósito bancario, la atención al cliente se reanudará el 6 de enero.
Retiro a bancos locales en Japón
Las solicitudes de retiro realizadas durante el período de año nuevo se procesarán según lo habitual.
※ Sin embargo, la llegada de fondos depende totalmente del horario comercial del banco de retiro.
Tenga en cuenta el tiempo de inactividad y organice los retiros con un período de tiempo suficiente.
Atención al cliente
● Nuestro equipo de soporte para consultas generales no estará disponible desde las 13:00 horas del 31 de diciembre de 2019 (martes) al 1 de enero de 2020 (miércoles) y reanudará su funcionamiento habitual a partir del 2 de enero de 2020 (jueves).
Solicitamos su amable comprensión y disculpas por cualquier inconveniente causado. ¡Le deseamos un gran año por delante!
Gracias por su continuo apoyo mientras nuestro equipo bitwallet se esfuerza por brindar un servicio de billetera digital eficiente y versátil que se adapte a una gama más amplia de audiencia.