Aviso de encerramento durante o feriado de Ano Novo de 2020
Como o ano está a chegar ao fim, informamos que estaremos encerrados durante este feriado de ano novo, e alguns serviços não estarão disponíveis. Por favor, consulte a tabela abaixo.
| Serviço | 30 de dezembro, 2019 seg |
31 de dezembro, 2019 ter |
01 de janeiro, 2020 qua |
02 de janeiro, 2020 quinta |
03 de janeiro, 2020 sex |
04 de janeiro, 2020 Sentado |
05 de janeiro, 2020 Sol |
|
| Depósito/Retirada Transferência dentro Usuários bitwallet |
Deposite via transferência bancária local no Japão | 〇 | × | × | × | × | 〇 | 〇 |
| Saque para bancos locais no Japão *Nota 1 | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Deposite via cartão de crédito ＊Chocom está disponível (VISA/Master) Ou Amex/Diners *Nota 2 |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| solicitação de cobrança/pagamento (aliás, usuários bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Pagamento (aliás, usuários bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Troca de moedas legais | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Solicitações de aplicativos | Registro de conta bitwallet | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Solicitações de aplicação *Nota 3 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Registro de conta bancária | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Suporte ao cliente | Por correio | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Através do bate-papo ao vivo | 〇 | 9h - 13h Hora do Japão |
× | 〇 | 〇 | ー | ー |
Transferência de depósito/saque entre usuários bitwallet
| Deposite via transferência bancária local no Japão | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | × |
| 01 de janeiro de 2020 qua | × |
| 02 de janeiro de 2020 qui | × |
| 03 de janeiro de 2020 sex | × |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Saque para bancos locais no Japão *Nota 1 | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | × |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Depósito via cartão de crédito ＊Chocom está disponível (VISA/Master) ou Amex/Diners *Nota 2 | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| solicitação de cobrança/pagamento (aliás, usuários bitwallet) | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Pagamento (aliás, usuários bitwallet) | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Troca de moedas legais | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
Solicitações de aplicativos
| Registro de conta bitwallet | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Solicitações de aplicação *Nota 3 | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | 〇 |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Registro de conta bancária | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | × |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
Suporte ao cliente
| Por correio | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 〇 |
| 01 de janeiro de 2020 qua | × |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | 〇 |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | 〇 |
| Através do bate-papo ao vivo | |
| 30 de dezembro de 2019 seg | 〇 |
| 31 de dezembro de 2019 ter | 9h às 13h, horário do Japão |
| 01 de janeiro de 2020 qua | × |
| 02 de janeiro de 2020 qui | 〇 |
| 03 de janeiro de 2020 sex | 〇 |
| 04 de janeiro de 2020 sáb. | - |
| 05 de janeiro de 2020 Dom | - |
Observação:
*1. Observe que a chegada dos fundos depende totalmente do horário comercial do banco sacador.
*2. O depósito por cartão de crédito está disponível via Chocom(VISA/MASTER), AMEX, Diners
*3. Se você enfrentar qualquer problema com o envio de documentos KYC durante o período de férias, aguarde até o próximo dia útil para que a equipe de atendimento ao cliente atenda à sua conta.
Depósito bancário
Os depósitos feitos por transferência bancária de terça-feira, 31 de dezembro de 2019, a sexta-feira, 3 de janeiro de 2020, não serão refletidos na sua conta da carteira.
※Observe que os depósitos bancários feitos nos dias 4 (sábado) e 5 de janeiro (domingo) podem ser afetados devido ao horário de funcionamento de diferentes bancos. Consulte o horário de funcionamento do seu banco. Os depósitos feitos fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.
※Em caso de qualquer problema ou dúvida relacionada ao depósito bancário, o suporte ao cliente será retomado no dia 6 de janeiro.
Retirada para bancos locais no Japão
Solicitações de saque feitas durante o período de ano novo serão processadas normalmente.
※ Porém, a chegada dos fundos depende totalmente do horário comercial do banco sacador.
Leve em consideração o tempo de inatividade e organize retiradas com período de tempo suficiente.
Suporte ao cliente
● Nossa equipe de suporte para consultas gerais não estará disponível das 13h do dia 31 de dezembro de 2019 (terça-feira) a 1º de janeiro de 2020 (quarta-feira) e retomará a operação normal a partir de 2 de janeiro de 2020 (qui).
Solicitamos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Desejamos a você um ótimo ano pela frente!
Obrigado por seu apoio contínuo enquanto nossa equipe bitwallet se esforça para fornecer um serviço de carteira digital eficiente e versátil que atenda a um público mais amplo.