Avis de fermeture pendant les vacances du Nouvel An 2020
Alors que l'année touche à sa fin, veuillez noter que nous serons fermés pendant les vacances du nouvel an et que certains services ne seront pas disponibles. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous.
| Service | 30 décembre, 2019 Lun |
31 décembre, 2019 Mar |
01-janvier, 2020 Épouser |
02 janvier, 2020 jeudi |
03 janvier, 2020 Ven |
04-janvier, 2020 Assis |
05-janvier, 2020 Soleil |
|
| Dépôt/Retrait Transfert à l'intérieur Utilisateurs bitwallet |
Dépôt par virement bancaire local au Japon | 〇 | × | × | × | × | 〇 | 〇 |
| Effectuer un retrait auprès des banques locales au Japon *Remarque 1 | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Dépôt par carte de crédit ＊Chocom est disponible (VISA/Master) Ou Amex/Diners *Remarque 2 |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| demande de facturation/paiement (entre utilisateurs bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Paiement (au fait, utilisateurs bitwallet) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Échange de monnaies légales | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Demandes de candidature | Enregistrement de compte bitwallet | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Demandes de candidature *Remarque 3 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Enregistrement de compte bancaire | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Service client | Par mail | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Par chat en direct | 〇 | 9h-13h Heure japonaise |
× | 〇 | 〇 | ー | ー |
Transfert de dépôt/retrait au sein des utilisateurs bitwallet
| Dépôt par virement bancaire local au Japon | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | × |
| 01-janvier 2020 mer. | × |
| 02 janvier 2020 jeudi | × |
| 03-janvier 2020 ven. | × |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Effectuer un retrait auprès des banques locales au Japon *Remarque 1 | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | × |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Dépôt par carte de crédit ＊Chocom est disponible (VISA/Master) ou Amex/Diners *Remarque 2 | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| demande de facturation/paiement (entre utilisateurs bitwallet) | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Paiement (au fait, utilisateurs bitwallet) | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Échange de monnaies légales | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
Demandes de candidature
| Enregistrement de compte bitwallet | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Demandes de candidature *Remarque 3 | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | 〇 |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Enregistrement de compte bancaire | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | × |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
Service client
| Par mail | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 〇 |
| 01-janvier 2020 mer. | × |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | 〇 |
| 05-janv.2020 dim. | 〇 |
| Par chat en direct | |
| 30 décembre 2019 lun. | 〇 |
| 31 décembre 2019 mar. | 9h00 à 13h00, heure japonaise |
| 01-janvier 2020 mer. | × |
| 02 janvier 2020 jeudi | 〇 |
| 03-janvier 2020 ven. | 〇 |
| 04-janvier 2020 sam. | − |
| 05-janv.2020 dim. | − |
Note:
*1. Veuillez noter que l'arrivée des fonds dépend entièrement des horaires d'ouverture de la banque de retrait.
*2. Le dépôt par carte bancaire est disponible via Chocom(VISA/MASTER), AMEX, Diners
*3. Si vous rencontrez des problèmes avec la soumission des documents KYC pendant la période des vacances, veuillez attendre le jour ouvrable suivant pour que le personnel du service client s'occupe de votre compte.
Dépôt bancaire
Les dépôts effectués par virement bancaire du mardi 31 décembre 2019 au vendredi 3 janvier 2020 ne seront pas reflétés sur votre compte portefeuille.
※Veuillez noter que les dépôts bancaires effectués le 4 (samedi) et le 5 janvier (dim) peuvent être affectés en raison des horaires d'ouverture des différentes banques. Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre banque. Les dépôts effectués en dehors des heures de bureau seront traités le jour ouvrable suivant.
※En cas de problème ou de questions liées au dépôt bancaire, le support client reprendra le 6 janvier.
Retrait vers les banques locales au Japon
Les demandes de retrait effectuées pendant la période de la nouvelle année seront traitées comme d'habitude.
※ Cependant, l'arrivée des fonds dépend entièrement des heures d'ouverture de la banque de retrait.
Veuillez prendre en compte les temps d'arrêt et organiser les retraits avec une période de temps suffisante.
Service client
● Notre équipe d'assistance pour les demandes générales ne sera pas disponible du 31 décembre 2019 (mardi) à 13 heures au 1er janvier 2020 (mercredi), et reprendra ses activités habituelles à partir du 2 janvier 2020 (jeudi).
Nous sollicitons votre aimable compréhension et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé. Nous vous souhaitons une excellente année à venir !
Merci pour votre soutien continu alors que notre équipe bitwallet s'efforce de fournir un service de portefeuille numérique efficace et polyvalent qui convient à un public plus large.