Transacciones con tarjeta de crédito no autorizadas
como prevenirlo
¿Qué son las transacciones con tarjeta no autorizadas?
Las transacciones con tarjeta no autorizadas son transacciones que usted no realizó o transacciones que se realizaron sin su consentimiento. Las transacciones no autorizadas comúnmente ocurren cuando se pierde su tarjeta de crédito o se roba información en línea.
Bitwallet considera las transacciones no autorizadas como un delito grave y le gustaría que todos los usuarios cooperen para evitar que se produzcan dichas transacciones.
Información del contacto
Para reportar cualquier transacción no autorizada, por favor contacte
+81 3 6893 0958 o envíe un correo electrónico a
cumplimiento@bitwallet.com para asistencia.
El servicio de atención al cliente de Bitwallet está disponible
Lunes a viernes 09:00 – 18:00 (GMT +9)
Espere algunos retrasos en la respuesta durante los días festivos.
身に覚えのない取引や不正取引の疑いがあるなどのご相談は、
電話またはメールでご連絡をお願いいたします.
bitwallet カスタマーサポート電話03-6893-0958
対応時間：月〜金曜日9:00〜18:00
メールcompliance@bitwallet.com
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※年末年始は、弊社営業カレンダーに基づきます.
Prevención de transacciones no autorizadas
Seguridad de la cuenta
- Configure la autenticación de dos factores (2FA) para su cuenta bitwallet.
- No comparta su cuenta de correo electrónico personal ni su cuenta bitwallet con otras personas.
- No autorice a nadie más a operar su cuenta.
- No cree una cuenta en nombre de otros.
- No hagas depósitos en nombre de otros.
- No divulgue información personal para que otros creen una cuenta en su nombre.
Protección de tarjeta de crédito
- Si extravió su tarjeta, comuníquese con su banco para cancelarla de inmediato.
- Controle de cerca las facturas y transacciones de sus tarjetas de crédito.
- No comparta los datos de su tarjeta de crédito con otras personas.
- No utilice una tarjeta de crédito que no le pertenezca para realizar una transacción.
- No autorice a otros a utilizar su tarjeta de crédito para realizar transacciones.
Se recomienda encarecidamente no compartir la información de su tarjeta con nadie para evitar transacciones no autorizadas con ella.
¿Cuándo reportar transacciones no autorizadas?
Por favor, eche un vistazo a los siguientes ejemplos antes de informar una transacción no autorizada.
Compruebe si ha extraviado su tarjeta de crédito.
Por favor revise sus pertenencias para asegurarse de que no falte su tarjeta de crédito física.
Verifique si alguno de sus familiares ha utilizado recientemente su tarjeta de crédito para realizar un pago en línea.
Muy a menudo, los familiares de los titulares de tarjetas tienen acceso a sus tarjetas de crédito.
Compruebe si se le cobra por una membresía anual.
Las membresías a menudo se renuevan automáticamente. Consulte con su proveedor de servicios para obtener más información.
Consulte con el comerciante al que le pagó el descriptor de facturación.
Realice un seguimiento de sus compras recientes y verifique los artículos con las facturas que se le proporcionaron. Las facturas pueden estar en forma de facturas físicas en papel o digitales que se encuentran en sus correos electrónicos.
Comprueba si te facturan un servicio con un nombre diferente.
Hay algunos comerciantes que prefieren mostrar el nombre del artículo que ofrecen en lugar de utilizar el nombre de la tienda.
Ejemplo: Tienda de moda en línea llamada “Flash Fashion” que se muestra como “cárdigan/blusa/jeans” en el extracto de su tarjeta.
Hay comerciantes cuyo nombre de la empresa aparece en la factura en lugar del nombre de la tienda.
Hay algunos comerciantes cuyo nombre de empresa es diferente al nombre de su tienda.
Ejemplo: el nombre de la empresa "fashion store Pte Ltd" aparece en el extracto de su tarjeta, mientras que el nombre de la tienda es "Flash Fashion".
Errores comunes de los propietarios de tarjetas.
Son frecuentes los casos de fraude involuntario que se denuncian. Estas transacciones generalmente las realiza un familiar o conocido del propietario de la tarjeta. Antes de denunciar una transacción con tarjeta no autorizada, consulte con sus familiares y conocidos si han utilizado su tarjeta para sus pagos o compras recientes en línea.
Por favor verifique los escenarios anteriores antes de contactarnos.
Bitwallet Pte. Ltd. Ltd. no dudará en cancelar la transacción si se descubre que la tarjeta de crédito de un usuario se ha utilizado ilegalmente.
Si no puede identificar la situación a partir de los ejemplos enumerados, comuníquese con nosotros de inmediato.
El equipo de bitwallet está trabajando para garantizar la seguridad de su cuenta y sus transacciones.
Si desea ponerse en contacto con el equipo para informar sobre cualquier transacción no autorizada.