¿Existe un límite de edad para abrir una cuenta personal?
Sólo los clientes mayores de 20 años son elegibles para abrir una cuenta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes sobre bitwallet en formato de preguntas y respuestas.
Preguntas frecuentes (FAQ): Preguntas destacadas (FAQ)
6 Información
¿Qué documentos debo presentar al abrir una nueva billetera?
Se deberán presentar documentos de identidad y documentos que acrediten domicilio actual.
[Documento de verificación de identidad]
Por favor envíe una identificación con fotografía y una selfie (verificación facial).
[Comprobante de domicilio]
Por favor envíe un documento que muestre su dirección actual.
Los documentos aceptables incluyen facturas de servicios públicos, recibos o documentos emitidos por agencias gubernamentales.
El documento debe haber sido emitido dentro de los últimos 6 meses.
El depósito no se refleja
Es necesario enviar una solicitud de depósito antes de realizar una transferencia bancaria.
Asegúrese de revisar los detalles de la cuenta bancaria, ya que pueden variar para cada solicitud.
Si realiza una transferencia sin enviar una solicitud por adelantado, o si los detalles de la transferencia difieren de su solicitud, el depósito se retendrá y no se reflejará en su cuenta.
Si su transferencia completada no se ha reflejado, envíe la información y los documentos adjuntos requeridos mediante el Formulario de Solicitud de Reflejo de Depósito Bancario. Procesaremos el depósito tras confirmar los detalles.
Haga clic aquí para acceder al formulario de Reflexión de solicitud de depósito bancario
Los fondos no llegaron a la cuenta bancaria designada en la fecha prevista de recepción.
Los tiempos de llegada del pago varían según el banco. Tenga en cuenta que es difícil proporcionar una hora exacta de llegada de los fondos.
Si no puede confirmar la recepción de su pago en la fecha programada, comuníquese con nuestro servicio de soporte.
Voy a actualizar mi dispositivo. ¿Hay algún procedimiento que deba seguir?
Verifique la información de su cuenta (número de teléfono, dirección de correo electrónico y configuración de autenticación de dos factores) antes de cambiar a un nuevo dispositivo. Si su información registrada no está actualizada, es posible que no pueda iniciar sesión en su cuenta después de cambiar a un nuevo dispositivo. Además, transfiera su autenticación de 2 factores al nuevo dispositivo mientras el dispositivo anterior aún se puede utilizar.
Para obtener detalles sobre cómo transferir la autenticación de 2 factores, consulte el siguiente enlace.
Haga clic aquí para aprender cómo transferir la verificación en dos pasos
Eliminé mi aplicación de autenticación de 2 factores y ya no puedo iniciar sesión.
Si tiene el código QR o la clave de cuenta que utilizó al configurar la autenticación de 2 factores, puede recuperarlo usted mismo. Descargue nuevamente la aplicación de autenticación de 2 factores y complete el procedimiento. Si no tiene ninguno de ellos, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto para que nuestro servicio de soporte deshabilite la configuración de autenticación de 2 factores.