Transações não autorizadas com cartão de crédito
Como prevenir
O que são transações não autorizadas com cartão?
Transações não autorizadas com cartão são transações que não foram feitas por você ou transações que foram feitas sem o seu consentimento. As transações não autorizadas geralmente ocorrem quando seu cartão de crédito é perdido ou informações roubadas online.
A Bitwallet considera as transações não autorizadas uma ofensa grave e gostaria que todos os usuários cooperassem para evitar que tais transações ocorressem.
Informações de contato
Para relatar quaisquer transações não autorizadas, entre em contato
+81 3 6893 0958 ou mande um e-mail para
conformidade@bitwallet.com para assistência.
O suporte ao cliente Bitwallet está disponível
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (GMT +9)
Espere alguns atrasos na resposta durante feriados.
身に覚えのない取引や不正取引の疑いがあるなどのご相談は、
電話またはメールでご連絡をお願いいたします。
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Horário: 09:00 às 18:00
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※年末年始は、弊社営業カレンダーに基づきます。
Prevenção de transações não autorizadas
Segurança da conta
- Configure a autenticação de dois fatores (2FA) para sua conta bitwallet.
- Não compartilhe sua conta de e-mail pessoal e conta bitwallet com outras pessoas.
- Não autorize ninguém a operar sua conta.
- Não crie uma conta em nome de terceiros.
- Não faça depósitos em nome de terceiros.
- Não divulgue informações pessoais a terceiros para criar uma conta em seu nome.
Proteção de cartão de crédito
- Se você perdeu seu cartão, entre em contato com seu banco para cancelá-lo imediatamente.
- Monitore de perto suas faturas e transações de cartão de crédito.
- Não compartilhe os dados do seu cartão de crédito com outras pessoas.
- Não use um cartão de crédito que não seja seu para fazer uma transação.
- Não autorize terceiros a usar seu cartão de crédito para fins de transação.
É altamente recomendável que você não compartilhe as informações do seu cartão com ninguém para evitar transações não autorizadas com cartão.
Quando denunciar transações não autorizadas?
Por favor, dê uma olhada nos exemplos a seguir antes de denunciar uma transação não autorizada.
Verifique se você perdeu seu cartão de crédito.
Por favor, verifique seus pertences para garantir que seu cartão de crédito físico não esteja faltando.
Verifique se algum membro da sua família usou recentemente seu cartão de crédito para fazer um pagamento online.
Muitas vezes, os familiares dos titulares dos cartões têm acesso aos seus cartões de crédito.
Verifique se você é cobrado por uma assinatura anual.
Muitas vezes, as assinaturas são renovadas automaticamente. Por favor, verifique com seu provedor de serviços para obter mais informações.
Verifique com o comerciante a quem você pagou o descritor de cobrança
Acompanhe suas compras recentes e verifique os itens com as faturas fornecidas a você. As faturas podem ser em papel físico ou faturas digitais encontradas em seus e-mails.
Verifique se você é cobrado por um serviço com nome diferente.
Existem alguns comerciantes que preferem exibir o nome do item que oferecem em vez de usar o nome da loja.
Exemplo: Loja de moda online chamada “Flash Fashion” exibida como “cardigan/blusa/jeans” no extrato do seu cartão.
Existem comerciantes cujo nome da empresa aparece na fatura em vez do nome da loja.
Existem alguns comerciantes cujo nome da empresa é diferente do nome da loja.
Exemplo: o nome da empresa “loja de moda Pte Ltd” é exibido no extrato do seu cartão, enquanto o nome da loja é “Flash Fashion”.
Erros comuns dos proprietários de cartões.
São frequentes os casos de fraude não intencional relatados. Essas transações geralmente são realizadas por um membro da família ou conhecido do proprietário do cartão. Antes de denunciar transações não autorizadas com cartão, verifique com seus familiares e conhecidos se eles usaram seu cartão para pagamentos ou compras on-line recentes.
Verifique os cenários acima antes de entrar em contato conosco.
Bitwallet Pte. Ltd. não hesitará em cancelar a transação se o cartão de crédito de um usuário for usado ilegalmente.
Se você não conseguir identificar a situação a partir dos exemplos listados, entre em contato conosco imediatamente.
A equipe bitwallet está trabalhando para garantir a segurança de sua conta e transações.
Se desejar entrar em contato com a equipe para relatar quaisquer transações não autorizadas.