Existe limite de idade para abrir uma conta pessoal?
Somente clientes com 20 anos de idade ou mais são elegíveis para abrir uma conta.
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas frequentes sobre bitwallet em formato de perguntas e respostas.
Perguntas frequentes (FAQ): Perguntas em destaque (FAQ)
6 Informações
Que documentos preciso apresentar ao abrir uma nova carteira?
É necessário apresentar documentos de identificação e comprovante de endereço atual.
[Documento de Verificação de Identidade]
Por favor, envie um documento de identificação com foto e uma selfie (para verificação facial).
[Comprovante de Endereço]
Por favor, envie um documento que comprove seu endereço atual.
Documentos aceitáveis incluem contas de serviços públicos, recibos ou documentos emitidos por órgãos governamentais.
O documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses.
O depósito não é refletido
É necessário submeter um pedido de depósito antes de efetuar uma transferência bancária.
Por favor, verifique os dados da conta bancária, pois eles podem variar para cada solicitação.
Se você fizer uma transferência sem enviar uma solicitação prévia, ou se os detalhes da transferência forem diferentes da sua solicitação, o depósito ficará retido e não será refletido em sua conta.
Caso sua transferência concluída não tenha sido refletida, envie as informações e anexos necessários através do Formulário de Solicitação de Refaturamento de Depósito Bancário. Processaremos o depósito após confirmarmos os dados.
Clique aqui para obter o formulário de solicitação de reflexão de depósito bancário
Os fundos não chegaram à conta bancária designada na data prevista de recebimento.
Os prazos de chegada do pagamento variam dependendo do banco. Observe que é difícil fornecer um horário exato de chegada dos fundos.
Caso não consiga confirmar o recebimento do seu pagamento na data agendada, entre em contato com nosso suporte.
Vou atualizar meu dispositivo. Existe algum procedimento que preciso seguir?
Verifique as informações da sua conta (número de telefone, endereço de e-mail e configurações de autenticação de dois fatores) antes de mudar para um novo dispositivo. Se suas informações registradas não estiverem atualizadas, talvez você não consiga fazer login em sua conta após mudar para um novo dispositivo. Além disso, transfira sua autenticação de dois fatores para o novo dispositivo enquanto o dispositivo antigo ainda pode ser usado.
Para obter detalhes sobre como transferir a autenticação de dois fatores, consulte o link a seguir.
Clique aqui para saber como transferir a verificação em duas etapas
Excluí meu aplicativo de autenticação de dois fatores e não consigo mais fazer login.
Se você tiver o código QR ou a chave da conta que usou ao configurar a autenticação de dois fatores, poderá recuperá-los sozinho. Baixe o aplicativo de autenticação de dois fatores novamente e conclua o procedimento. Se você não tiver nenhum deles, entre em contato conosco através do formulário de contato para que nosso suporte desative a configuração de autenticação de dois fatores.