Transactions par carte de crédit non autorisées
Comment l'empêcher
Que sont les transactions par carte non autorisées ?
Les transactions par carte non autorisées sont des transactions que vous n'avez pas effectuées ou des transactions effectuées sans votre consentement. Les transactions non autorisées se produisent généralement lorsque votre carte de crédit est perdue ou que des informations sont volées en ligne.
Bitwallet considère les transactions non autorisées comme une infraction grave et souhaite que tous les utilisateurs coopèrent pour empêcher de telles transactions de se produire.
Coordonnées
Si vous remarquez des transactions inhabituelles ou soupçonnez une activité frauduleuse,
Veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous.
Assistance clientèle bitwallet
Téléphone: 03-6893-0958
Heures d'assistance : du lundi au vendredi, 9:00-18:00
Les horaires pendant les jours fériés suivent le calendrier opérationnel de notre entreprise.
身に覚えのない取引や不正取引の疑いがあるなどのご相談は、
下記いずれかの方法にてご連絡をお願いいたします。
bitwallet カスタマーサポート
電話 03-6893-0958
対応時間：月〜金曜日 9:00〜18:00
※年末年始は、弊社営業カレンダーに基づきます。
Prévention des transactions non autorisées
Sécurité du compte
- Configurez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte.
- Ne partagez pas votre compte de messagerie personnel ni votre compte avec d'autres personnes.
- N’autorisez personne d’autre à gérer votre compte.
- Ne créez pas de compte au nom d’autrui.
- N'effectuez pas de dépôt pour le compte d'autrui.
- Ne divulguez pas d’informations personnelles à des tiers pour créer un compte en votre nom.
Protection des cartes de crédit
- Si vous avez égaré votre carte, veuillez contacter votre banque pour annuler votre carte immédiatement.
- Surveillez de près vos factures et transactions de carte de crédit.
- Ne partagez pas les détails de votre carte de crédit avec d’autres.
- N'utilisez pas une carte de crédit ne vous appartenant pas pour effectuer une transaction.
- N'autorisez pas d'autres personnes à utiliser votre carte de crédit à des fins de transaction.
Il vous est fortement conseillé de ne partager les informations de votre carte avec personne afin d'empêcher toute transaction par carte non autorisée.
Quand signaler les transactions non autorisées ?
Veuillez jeter un œil aux exemples suivants avant de signaler une transaction non autorisée.
Vérifiez si vous avez égaré votre carte de crédit.
Veuillez vérifier vos effets personnels pour vous assurer que votre carte de crédit physique ne manque pas.
Vérifiez si un membre de votre famille a récemment utilisé votre carte de crédit pour effectuer un paiement en ligne.
Très souvent, les membres de la famille des titulaires de cartes ont accès à leurs cartes de crédit.
Vérifiez si un abonnement annuel vous est facturé.
Les adhésions sont souvent renouvelées automatiquement. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services pour plus d'informations.
Vérifiez auprès du commerçant à qui vous avez payé le descripteur de facturation.
Suivez vos achats récents et vérifiez les articles avec les factures qui vous sont fournies. Les factures peuvent être sous forme de factures papier physiques ou numériques trouvées dans vos e-mails.
Vérifiez si vous êtes facturé pour un service avec un nom différent.
Certains commerçants préfèrent afficher le nom de l'article qu'ils proposent plutôt que d'utiliser le nom du magasin.
Exemple : Boutique d'une boutique de mode en ligne nommée « Flash Fashion » affichée comme « cardigan / chemisier / jeans » sur votre relevé de carte.
Il existe des commerçants dont le nom de l'entreprise apparaît sur la facture au lieu du nom du magasin.
Il existe certains commerçants dont le nom de l'entreprise est différent du nom de son magasin.
Exemple : Le nom de l'entreprise « fashion store Pte Ltd » est affiché sur votre relevé de carte alors que le nom du magasin est « Flash Fashion ».
Erreurs courantes des propriétaires de cartes.
Parmi les cas signalés, beaucoup concernent des transactions effectuées par des membres de la famille ou des connaissances avec le consentement du titulaire de la carte. Avant de signaler une transaction non autorisée, veuillez vérifier auprès de vos proches s'ils ont utilisé votre carte pour leurs derniers paiements ou achats en ligne.
Veuillez vérifier les scénarios ci-dessus avant de nous contacter.
Bitwallet Pte. Ltd. n'hésitera pas à annuler la transaction s'il s'avère que la carte de crédit d'un utilisateur a été utilisée illégalement.
Si vous ne parvenez pas à identifier la situation à partir des exemples répertoriés, veuillez nous contacter immédiatement.
L'équipe bitwallet travaille pour assurer la sécurité de votre compte et de vos transactions.
Si vous souhaitez entrer en contact avec l'équipe pour signaler toute transaction non autorisée.