Questions fréquemment posées sur le bitwallet sous forme de questions et réponses.
10 Informations
Secure ID est le mot de passe requis lors d’une demande de retrait ou d’une modification des informations de sécurité.
Ce mot de passe est différent du mot de passe de connexion à bitwallet et est destiné à empêcher toute utilisation non autorisée par des tiers.
Votre Secure ID sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée par e-mail intitulé « Envoyer Secure ID » en cliquant sur « Envoyer » à droite de votre Secure ID dans la section « Informations sur le compte » après avoir sélectionné « Paramètres » dans le menu.
Vous pouvez confirmer votre identifiant sécurisé à partir du lien contenu dans l'e-mail qui vous a été envoyé.
Si un message d'erreur apparaît après avoir saisi votre identifiant sécurisé lors d'une demande de retrait ou de modification de vos informations de sécurité, veuillez vous assurer que vous n'avez pas saisi un identifiant incorrect et qu'il n'y a pas d'espace. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur après vérification, veuillez essayer de réinitialiser votre identifiant sécurisé.
Veuillez noter qu'un identifiant sécurisé est automatiquement créé par le système, il n'est donc pas possible de spécifier un mot de passe avec la chaîne de caractères que vous souhaitez. Veuillez consulter le lien suivant pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
L'authentification à 2 facteurs est un moyen efficace de renforcer la sécurité de votre compte en empêchant tout accès non autorisé à vos informations par toute personne autre que vous. L'authentification à 2 facteurs s'effectue en saisissant le code d'authentification émis par l'application d'authentification en plus du mot de passe que vous saisissez lors de la connexion à bitwallet.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'authentification à 2 facteurs
Installez l'application d'authentification et scannez le code QR bitwallet pour obtenir le code d'authentification. Une fois le code d'authentification affiché, saisissez le code dans votre compte pour le connecter à votre compte. Pour des instructions détaillées, veuillez cliquer sur le lien suivant. Si vous ne parvenez pas à configurer votre compte, veuillez contacter notre service d'assistance.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'authentification à 2 facteurs
Si vous disposez du code QR ou de la clé de compte que vous avez utilisé lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs, vous pouvez le récupérer vous-même. Veuillez télécharger à nouveau l'application d'authentification à 2 facteurs et terminer la procédure. Si vous ne possédez ni l'un ni l'autre, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que notre service d'assistance désactive le paramètre d'authentification à 2 facteurs.
Si vous disposez du code QR ou de la clé de compte que vous avez utilisé lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs, vous pouvez le récupérer vous-même. Veuillez télécharger à nouveau l'application d'authentification à 2 facteurs et terminer la procédure. Si vous ne possédez ni l'un ni l'autre, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que notre service d'assistance désactive le paramètre d'authentification à 2 facteurs.
L'authentification à 2 facteurs varie en fonction de l'application et de l'appareil. Veuillez vérifier l'application que vous utilisez.
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier après vérification, veuillez contacter notre service d'assistance pour réinitialiser l'authentification à 2 facteurs.
La méthode de transfert pour chaque application d'authentification à 2 facteurs est la suivante.
[Comment transférer Google Authenticator]
① Installez « Google Authenticator » sur le nouvel appareil.
② Démarrez « Google Authenticator » sur l'ancien appareil, appuyez sur le bouton Menu (*) et sélectionnez Transférer les comptes.
* Le bouton de menu est affiché avec « … » pour iOS et « ⋮ » pour Android.
③ Sélectionnez le compte que vous souhaitez exporter et passez à l'écran suivant, où un code QR sera affiché.
④ Lancez « Google Authenticator » sur le nouvel appareil et appuyez sur « Voulez-vous importer un compte existant ? ».
⑤ Appuyez sur « Scanner le code QR » pour scanner le code QR affiché sur l'écran de l'application de l'ancien appareil.
[Comment transférer IIJ SmartKey – Internet Initiative Japan Inc.]
① Démarrez « IIJ SmartKey » sur l'ancien appareil.
② Sur l'écran Paramètres, sélectionnez chaque service enregistré.
③ Sélectionnez chaque service enregistré sur l'écran des paramètres.
④ Sélectionnez « IIJ SmartKey » sur le nouvel appareil.
⑤ Appuyez sur le bouton Nouvelle inscription.
⑥ Scannez le code QR affiché sur l'ancien appareil.
⑦ Confirmez que le même mot de passe à usage unique est affiché sur les nouveaux et les anciens appareils.
⑧ Supprimez le service d'enregistrement pour l'ancien appareil.
[Comment transférer l'authentification Authy à 2 facteurs]
① Démarrez « Authy » sur le nouvel appareil.
② Entrez votre numéro de téléphone et authentifiez votre compte via « Appel téléphonique » ou « SMS ».
③ Entrez le « Mot de passe de sauvegarde » pour déverrouiller le service enregistré.
bitwallet s'engage à mettre en œuvre des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos actifs contre le piratage.
Pour empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte par des tiers, la saisie d'un mot de passe incorrect plus d'un certain nombre de fois activera le verrouillage du compte.
En plus des mots de passe, nous avons également introduit l'authentification à 2 facteurs, qui empêche toute utilisation non autorisée de votre compte même si un tiers obtient votre mot de passe, car il ne pourrait pas connaître votre mot de passe sans terminal.
