Combien de temps faut-il pour que mes documents de vérification soient approuvés ?
Nous répondons dès que nous recevons les documents et le processus de confirmation ne prend que 30 minutes.
Nous devrons peut-être vous faire attendre en fonction des embouteillages.
Veuillez comprendre à l'avance.
De plus, le statut de votre compte passera au niveau Basic lorsque tous les documents requis seront approuvés.
Si des lacunes sont constatées, le service d'assistance vous contactera par e-mail. Veuillez vérifier le contenu et soumettre à nouveau les documents.
Quels documents dois-je soumettre lors de l'ouverture d'un nouveau portefeuille ?
Des pièces d'identité (photo d'identité et selfie) et des documents prouvant l'adresse actuelle doivent être soumis.
[Pièces d'identité avec photo]
- Permis de conduire : Veuillez soumettre le recto et le verso de la carte
- Passeport : veuillez soumettre la page avec votre photo et votre signature
- Ma carte numérique : Veuillez soumettre le recto et le verso de la carte
[Selfies]
- Votre visage doit être capturé en une seule image
- Une photo de votre visage prise en suivant les instructions à l'écran
[Preuve d'adresse actuelle]
- Factures et reçus de services publics
- Relevés et factures des sociétés bancaires/cartes de crédit
- Copie du certificat de résidence
- Certificat d'enregistrement du sceau
- Attestation de paiement d'impôt
Les détails des documents à soumettre peuvent être trouvés dans votre compte après avoir ouvert un nouveau portefeuille.
Comment puis-je changer mon adresse ?
Vous devez vous rendre dans le menu « Paramètres » et terminer la procédure de modification des informations d’inscription. La procédure nécessite la présentation d'un document de vérification d'adresse actuel délivré au cours des 6 derniers mois qui inclut votre nouvelle adresse. Veuillez soumettre l'un des documents suivants.
[Preuve d'adresse actuelle]
- Factures et reçus de services publics
- Relevés et factures des sociétés bancaires/cartes de crédit
- Copie du certificat de résidence
- Certificat d'enregistrement du sceau
- Attestation de paiement d'impôt
Pour plus d’informations sur la façon de changer votre adresse, veuillez consulter le lien suivant.
Changez votre adresse
Comment puis-je changer mon numéro de téléphone ?
Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone ou numéro de portable, vous pouvez changer depuis « Compte » dans le menu « Paramètres ».
Comment puis-je changer mon nom ?
Où puis-je trouver mon adresse e-mail enregistrée ?
Après vous être connecté à bitwallet, vous pouvez vérifier votre adresse e-mail enregistrée dans la section « Compte » du menu « Paramètres ».
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
Vous pouvez modifier vous-même vos informations de connexion dans la section « Sécurité » du menu « Paramètres ».
Veuillez consulter le lien suivant pour les instructions.
Change ton adresse e-mail
Je ne parviens pas à enregistrer une adresse email avec le message « Format incorrect ».
Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'espaces ou de caractères à double octet au milieu de votre adresse e-mail.
Je ne peux pas recevoir de messages SMS.
Veuillez remplacer votre numéro de téléphone par un numéro pouvant recevoir des SMS. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone depuis « Compte » dans « Paramètres » dans le menu. Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service d'assistance.
Cliquez ici pour le formulaire de contact
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?
Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour le configurer à nouveau. Si la réinitialisation de votre mot de passe de connexion ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service d'assistance.
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Que faut-il pour ouvrir un compte professionnel ?
