Combien de temps faut-il pour que mes documents de vérification soient approuvés ?
Nous répondons dès que nous recevons les documents et le processus de confirmation ne prend que 30 minutes.
Nous devrons peut-être vous faire attendre en fonction des embouteillages.
Veuillez comprendre à l'avance.
De plus, le statut de votre compte passera au niveau Basic lorsque tous les documents requis seront approuvés.
Si des lacunes sont constatées, le service d'assistance vous contactera par e-mail. Veuillez vérifier le contenu et soumettre à nouveau les documents.
Quels documents dois-je soumettre lors de l'ouverture d'un nouveau portefeuille ?
Les pièces d'identité et les justificatifs de domicile actuels doivent être fournis.
[ Document de vérification d'identité ]
Veuillez soumettre une pièce d'identité avec photo et un selfie (vérification faciale).
[ Preuve d'adresse ]
Veuillez soumettre un document indiquant votre adresse actuelle.
Les documents acceptables comprennent les factures de services publics, les reçus ou les documents émis par les organismes gouvernementaux.
Le document doit avoir été délivré au cours des 6 derniers mois.
Comment puis-je changer mon adresse ?
Mettez à jour vos informations depuis le menu Client > Informations d'inscription / Paramètres.
Un justificatif de domicile est requis.
[ Preuve d'adresse ]
Veuillez soumettre un document indiquant votre adresse actuelle.
Les documents acceptables comprennent les factures de services publics, les reçus ou les documents émis par les organismes gouvernementaux.
Le document doit avoir été délivré au cours des 6 derniers mois.
Pour plus d’informations sur la façon de changer votre adresse, veuillez consulter le lien suivant.
Changez votre adresse
Comment puis-je changer mon numéro de téléphone ?
Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone ou numéro de portable, vous pouvez changer depuis « Compte » dans le menu « Paramètres ».
Comment puis-je changer mon nom ?
Où puis-je trouver mon adresse e-mail enregistrée ?
Après vous être connecté à bitwallet, vous pouvez vérifier votre adresse e-mail enregistrée dans la section « Compte » du menu « Paramètres ».
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
Vous pouvez modifier vous-même vos informations de connexion dans la section « Sécurité » du menu « Paramètres ».
Veuillez consulter le lien suivant pour les instructions.
Change ton adresse e-mail
Je ne parviens pas à enregistrer une adresse email avec le message « Format incorrect ».
Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'espaces ou de caractères à double octet au milieu de votre adresse e-mail.
Je ne peux pas recevoir de messages SMS.
Veuillez remplacer votre numéro de téléphone par un numéro pouvant recevoir des SMS. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone depuis « Compte » dans « Paramètres » dans le menu. Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service d'assistance.
Cliquez ici pour le formulaire de contact
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?
Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour le configurer à nouveau. Si la réinitialisation de votre mot de passe de connexion ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service d'assistance.
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Que faut-il pour ouvrir un compte professionnel ?
