Questions surlignées (FAQ) | FAQ

Foire aux questions (FAQ) : Questions surlignées (FAQ)

6 Informations

Y a-t-il une limite d'âge pour ouvrir un compte personnel ?

Seuls les clients âgés de 20 ans ou plus peuvent ouvrir un compte.
Les mineurs ne sont pas autorisés à s'inscrire.

Quels documents dois-je soumettre lors de l'ouverture d'un nouveau portefeuille ?

Des pièces d'identité (photo d'identité et selfie) et des documents prouvant l'adresse actuelle doivent être soumis.

[Pièces d'identité avec photo]

Permis de conduire : Veuillez soumettre le recto et le verso de la carte
Passeport : veuillez soumettre la page avec votre photo et votre signature
Ma carte numérique : Veuillez soumettre le recto et le verso de la carte

[Selfies]

Votre visage doit être capturé en une seule image
Une photo de votre visage prise en suivant les instructions à l'écran

[Preuve d'adresse actuelle]

Factures et reçus de services publics
Relevés et factures des sociétés bancaires/cartes de crédit
Copie du certificat de résidence
Certificat d'enregistrement du sceau
Attestation de paiement d'impôt

Les détails des documents à soumettre peuvent être trouvés dans votre compte après avoir ouvert un nouveau portefeuille.

Le dépôt n'est pas reflété

Le dépôt est effectué au plus tôt 15 minutes pendant les heures d'ouverture de la banque, mais si le nom de la source de versement ne correspond pas à celui que nous avons spécifié, le dépôt sera retenu pour traitement.
Si le nom de la source de versement est incorrect, veuillez remplir et joindre les informations nécessaires pour refléter le dépôt en utilisant le formulaire de demande de reflet de dépôt bancaire. Nous traiterons votre paiement dès confirmation.

Cliquez ici pour le formulaire de réflexion sur la demande de dépôt bancaire

Les fonds ne sont pas arrivés sur le compte bancaire désigné à la date prévue de réception.

Les délais d’arrivée des paiements varient selon la banque. Veuillez noter qu'il est difficile de fournir une heure exacte d'arrivée des fonds.
Si vous ne parvenez pas à confirmer la réception de votre paiement à la date prévue, veuillez contacter notre service d'assistance.

Cliquez ici pour le formulaire de contact

Je vais mettre à niveau mon appareil. Y a-t-il une procédure à suivre ?

Veuillez vérifier les informations de votre compte (numéro de téléphone, adresse e-mail et paramètres d'authentification à 2 facteurs) avant de passer à un nouvel appareil. Si vos informations enregistrées ne sont pas à jour, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à votre compte après avoir basculé vers un nouvel appareil. Veuillez également transférer votre authentification à 2 facteurs sur le nouvel appareil pendant que l'ancien appareil est encore utilisable.
Pour plus de détails sur la façon de transférer l'authentification à 2 facteurs, veuillez consulter le lien suivant.

Cliquez ici pour savoir comment transférer la vérification en 2 étapes

J'ai supprimé mon application d'authentification à 2 facteurs et je ne peux plus me connecter.

Si vous disposez du code QR ou de la clé de compte que vous avez utilisé lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs, vous pouvez le récupérer vous-même. Veuillez télécharger à nouveau l'application d'authentification à 2 facteurs et terminer la procédure. Si vous ne possédez ni l'un ni l'autre, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que notre service d'assistance désactive le paramètre d'authentification à 2 facteurs.