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Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquemment posées sur le bitwallet sous forme de questions et réponses.

Foire aux questions (FAQ) : Questions surlignées (FAQ)

6 Informations

Je vais mettre à niveau mon appareil. Y a-t-il une procédure à suivre ?

Veuillez vérifier les informations de votre compte (numéro de téléphone, adresse e-mail et paramètres d'authentification à 2 facteurs) avant de passer à un nouvel appareil. Si vos informations enregistrées ne sont pas à jour, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à votre compte après avoir basculé vers un nouvel appareil. Veuillez également transférer votre authentification à 2 facteurs sur le nouvel appareil pendant que l'ancien appareil est encore utilisable.
Pour plus de détails sur la façon de transférer l'authentification à 2 facteurs, veuillez consulter le lien suivant.

Cliquez ici pour savoir comment transférer la vérification en 2 étapes

J'ai supprimé mon application d'authentification à 2 facteurs et je ne peux plus me connecter.

Si vous disposez du code QR ou de la clé de compte que vous avez utilisé lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs, vous pouvez le récupérer vous-même. Veuillez télécharger à nouveau l'application d'authentification à 2 facteurs et terminer la procédure. Si vous ne possédez ni l'un ni l'autre, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que notre service d'assistance désactive le paramètre d'authentification à 2 facteurs.

Cliquez ici pour le formulaire de contact

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