Y a-t-il une limite d'âge pour ouvrir un compte personnel ?
Seuls les clients âgés de 20 ans ou plus peuvent ouvrir un compte.
Foire aux questions (FAQ)
Questions fréquemment posées sur le bitwallet sous forme de questions et réponses.
Foire aux questions (FAQ) : Questions surlignées (FAQ)
6 Informations
Quels documents dois-je soumettre lors de l'ouverture d'un nouveau portefeuille ?
Les pièces d'identité et les justificatifs de domicile actuels doivent être fournis.
[ Document de vérification d'identité ]
Veuillez soumettre une pièce d'identité avec photo et un selfie (vérification faciale).
[ Preuve d'adresse ]
Veuillez soumettre un document indiquant votre adresse actuelle.
Les documents acceptables comprennent les factures de services publics, les reçus ou les documents émis par les organismes gouvernementaux.
Le document doit avoir été délivré au cours des 6 derniers mois.
Le dépôt n'est pas reflété
Vous devez soumettre une demande de dépôt avant d'effectuer un virement bancaire.
Veuillez vérifier attentivement les coordonnées bancaires, car elles peuvent varier d'une demande à l'autre.
Si vous effectuez un virement sans en avoir fait la demande au préalable, ou si les détails du virement diffèrent de votre demande, le dépôt sera mis en attente et ne sera pas visible sur votre compte.
Si votre virement n'apparaît pas encore, veuillez nous fournir les informations et pièces justificatives requises via le formulaire de demande de prise en compte de dépôt bancaire. Nous traiterons le dépôt après vérification des informations.
Cliquez ici pour le formulaire de réflexion sur la demande de dépôt bancaire
Les fonds ne sont pas arrivés sur le compte bancaire désigné à la date prévue de réception.
Les délais d’arrivée des paiements varient selon la banque. Veuillez noter qu'il est difficile de fournir une heure exacte d'arrivée des fonds.
Si vous ne parvenez pas à confirmer la réception de votre paiement à la date prévue, veuillez contacter notre service d'assistance.
Je vais mettre à niveau mon appareil. Y a-t-il une procédure à suivre ?
Veuillez vérifier les informations de votre compte (numéro de téléphone, adresse e-mail et paramètres d'authentification à 2 facteurs) avant de passer à un nouvel appareil. Si vos informations enregistrées ne sont pas à jour, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à votre compte après avoir basculé vers un nouvel appareil. Veuillez également transférer votre authentification à 2 facteurs sur le nouvel appareil pendant que l'ancien appareil est encore utilisable.
Pour plus de détails sur la façon de transférer l'authentification à 2 facteurs, veuillez consulter le lien suivant.
Cliquez ici pour savoir comment transférer la vérification en 2 étapes
J'ai supprimé mon application d'authentification à 2 facteurs et je ne peux plus me connecter.
Si vous disposez du code QR ou de la clé de compte que vous avez utilisé lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs, vous pouvez le récupérer vous-même. Veuillez télécharger à nouveau l'application d'authentification à 2 facteurs et terminer la procédure. Si vous ne possédez ni l'un ni l'autre, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que notre service d'assistance désactive le paramètre d'authentification à 2 facteurs.