Wie lange dauert es, bis meine Verifizierungsdokumente genehmigt werden?
Wir antworten, sobald wir die Dokumente erhalten haben, und der Bestätigungsprozess dauert nur 30 Minuten.
Je nach Verkehrsstau kann es sein, dass wir Sie warten lassen müssen.
Bitte haben Sie im Voraus Verständnis.
Darüber hinaus wird Ihr Kontostatus auf „Basic“ erhöht, wenn alle erforderlichen Dokumente genehmigt wurden.
Sollten Mängel festgestellt werden, wird sich der Support per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte prüfen Sie den Inhalt und reichen Sie die Unterlagen erneut ein.
Welche Unterlagen muss ich bei der Eröffnung eines neuen Wallets einreichen?
Es müssen Ausweisdokumente und Dokumente zum Nachweis der aktuellen Adresse eingereicht werden.
[Identitätsnachweisdokument]
Bitte reichen Sie ein Lichtbild Ihres Ausweises und ein Selfie (zur Gesichtserkennung) ein.
[ Adressnachweis]
Bitte reichen Sie ein Dokument ein, aus dem Ihre aktuelle Adresse hervorgeht.
Als akzeptable Dokumente gelten beispielsweise Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Quittungen oder von Regierungsbehörden ausgestellte Dokumente.
Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Aktualisieren Sie Ihre Informationen unter Kundenmenü > Registrierungsinformationen / Einstellungen.
Ein Adressnachweis ist erforderlich.
[ Adressnachweis]
Bitte reichen Sie ein Dokument ein, aus dem Ihre aktuelle Adresse hervorgeht.
Als akzeptable Dokumente gelten beispielsweise Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Quittungen oder von Regierungsbehörden ausgestellte Dokumente.
Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.
Informationen zur Änderung Ihrer Adresse finden Sie unter folgendem Link.
Ändern Sie Ihre Adresse
Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?
Wenn Sie Ihre Telefonnummer oder Mobiltelefonnummer ändern möchten, können Sie dies unter „Konto“ im Menü „Einstellungen“ tun.
Wie kann ich meinen Namen ändern?
Wo finde ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Nachdem Sie sich bei bitwallet angemeldet haben, können Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse im Abschnitt „Konto“ des Menüs „Einstellungen“ überprüfen.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Sie können Ihre Anmeldeinformationen im Abschnitt „Sicherheit“ des Menüs „Einstellungen“ selbst ändern.
Anweisungen finden Sie unter dem folgenden Link.
Ändere deine Email Adresse
Ich kann keine E-Mail-Adresse mit der Meldung „Falsches Format“ registrieren.
Bitte achten Sie darauf, dass sich in der Mitte Ihrer E-Mail-Adresse keine Leerzeichen oder Doppelbyte-Zeichen befinden.
Ich kann keine SMS-Nachrichten empfangen.
Bitte ändern Sie Ihre Telefonnummer in eine, die SMS empfangen kann. Sie können Ihre Telefonnummer unter „Konto“ unter „Einstellungen“ im Menü ändern. Wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht ändern können, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Desk.
Klicken Sie hier für das Kontaktformular
Was soll ich tun, wenn ich mein Login-Passwort vergessen habe?
Bitte klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ und dann auf „Passwort zurücksetzen“, um es erneut einzurichten. Wenn das Zurücksetzen Ihres Login-Passworts nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
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Was ist zur Eröffnung eines Geschäftskontos erforderlich?
