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Actualizaciones sobre las operaciones comerciales durante las vacaciones de Año Nuevo.

Servicio 2025.12.12

Gracias por usar bitwallet.

Consulte la siguiente tabla sobre la disponibilidad del servicio durante el período de vacaciones de Año Nuevo.

Nota:
*1. Los pagos realizados fuera del horario de atención de las instituciones financieras (durante las festividades de Año Nuevo) se reflejarán en la cuenta el siguiente día hábil. Si necesita ayuda del equipo de soporte, como por ejemplo para corregir el número de identificación de la cuenta o el nombre del remitente, le responderemos en días hábiles.
*2. Se aceptarán solicitudes de retiro incluso en días festivos. El plazo estándar para depósitos en bancos nacionales es de 3 días hábiles a partir de la solicitud. Si envía una solicitud de retiro el 28 de diciembre de 2025, los fondos se reflejarán en su cuenta bancaria después del 30 de diciembre de 2025. Para las solicitudes de retiro enviadas entre el 29 de diciembre de 2025 y el 4 de enero de 2026, los fondos se reflejarán después del 6 de enero de 2026. El procesamiento podría realizarse el siguiente día hábil, dependiendo del estado de la institución financiera de destino de la transferencia o de la cuenta del beneficiario.

Expectativas de retraso:

■Depósito・Retiro

Se espera que las solicitudes de depósito y retiro estén abarrotadas durante el período de vacaciones de Año Nuevo. Por lo tanto, el procesamiento puede tardar más de lo habitual. Asegúrese de planificar su procedimiento con antelación para evitar retrasos.

■Aprobación de documentos KYC・Consulta al servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de bitwallet ofrecerá servicios limitados desde el 30 de diciembre de 2025 hasta el 4 de enero de 2026. Aceptamos el envío de certificados y consultas, pero responderemos durante el horario laboral. Tenga en cuenta que la respuesta podría demorar más de lo habitual.

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Gracias por su continuo apoyo, ya que nuestro equipo bitwallet se esforzará por brindar un servicio de billetera digital eficiente y versátil que se adapte a una gama más amplia de audiencias.