Hinweis zum Geschäftsbetrieb
Vielen Dank, dass Sie bitwallet verwenden.
Aufgrund von Mitarbeiterschulungen ist der Support-Desk an folgenden Terminen geschlossen.
■Montag, 15. August 2022 und 16. Dienstag, 2022
Der Bitwallet-Dienst kann bis auf einige Dienste weiterhin wie gewohnt genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Service | Inhalt |
| Anzahlung per Banküberweisung *1 | Es dauert länger als gewöhnlich, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Sie Unterstützung vom Support Desk benötigen, beispielsweise die Aktualisierung einer fehlenden Kontoidentifikationsnummer, werden wir Ihnen an Werktagen entsprechend antworten. |
| Auszahlung von bitwallet auf das Bankkonto *2 | Bis zum 11. (Donnerstag) angefordert: Der Eingang der Mittel ist für den 15. (Mo) geplant. Nach dem 12. (Fr.) angefordert: Die Mittel werden voraussichtlich am 18. (Mi.) eintreffen. |
| Genehmigung von KYC-Dokumenten | Wir werden Genehmigungen entsprechend an Werktagen bearbeiten. Dokumente können weiterhin hochgeladen und an die bitwallet-Plattform übermittelt werden. |
| Anfragen | Wir werden an Werktagen entsprechend antworten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular. |
*1. Zahlungen, die außerhalb der Geschäftszeiten von Finanzinstituten (einschließlich Samstag, Sonntag und Feiertag) erfolgen, werden am nächsten Werktag auf dem Konto ausgewiesen. Die Einzahlung per Kreditkarte ist wie gewohnt möglich.
*2. Abhängig vom Status des Zielfinanzinstituts oder des Zahlungsempfängerkontos kann die Bearbeitung am nächsten Werktag erfolgen.
■Erwartungen einer Verzögerung:
Wir gehen davon aus, dass die Ein- und Auszahlungsverfahren im oben genannten Zeitraum überfüllt sein werden. Bitte schließen Sie den Vorgang im Falle einer Verzögerung im Voraus ab. Darüber hinaus kann die Beantwortung von Anfragen und die Genehmigung von Dokumenten länger als üblich dauern.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, denn unser bitwallet-Team wird bestrebt sein, einen effizienten und vielseitigen digitalen Geldbörsendienst bereitzustellen, der einem breiteren Publikum gerecht wird.